Flora SmileAdvance Solutionsdsm-firmenich

Accès à la formation

Copilot Business Expert, dsm-firmenich Grasse. Saisissez l'identifiant et le mot de passe donnés en séance.

Flora Smiledsm-firmenich
Formation Copilot Business Expert

De la pratique quotidienne aux agents et aux Notebooks

Support de la formation animée par Flora Desbrosses (Flora Smile, via Advance Solutions) pour dsm-firmenich Grasse.

Session 1 : 8 octobre 2026 (9h à 17h)

Session 2 : 15 octobre 2026 (9h à 12h30)

Session 3 : 3 décembre 2026 (9h à 12h30)

Le programme

Une journée de 7 heures, puis deux demi-journées de 3 h 30. Un rappel de 20 minutes sur les bases, puis on passe à la pratique avancée : Notebooks, agents, cas métiers.

S18 octobre 2026 (9h à 17h)

  • 9h00 : accueil, attentes et auto-positionnement
  • 9h20 : rappel des bases en 20 minutes (IA générative, vérification, cadre d'usage)
  • 9h40 : méthode de prompt en 7 blocs, diagnostic de vos propres prompts
  • 10h45 : cas pratiques par sous-groupe métier
  • 11h45 : périmètre et accès de Copilot, questions de la matinée
  • 13h30 : Copilot dans Excel et Outlook
  • 14h40 : Copilot dans Teams, Word et PowerPoint
  • 15h20 : Notebooks
  • 16h15 : atelier « cadrer mon agent »
  • 17h00 : clôture et mission avant la session 2

S215 octobre 2026 (9h à 12h30)

  • 9h00 : retours d'expérience de la première semaine (prompts, Notebook, agent testés)
  • Chat, Notebook ou agent : la carte de décision
  • Anatomie d'un agent : instructions, sources, contrat de sortie
  • Atelier : construire et améliorer votre agent complet
  • Questions techniques du questionnaire préalable (Copilot Studio, limites, partage)
  • 12h30 : fin de la session

S33 décembre 2026 (9h à 12h30)

  • 9h00 : retours d'expérience des sept semaines, agents et prompts en usage réel
  • Partager, gouverner et maintenir un agent
  • Copilot Studio : quand changer d'outil (selon accès IT)
  • Atelier fiabilité : variabilité des réponses, jeu de questions de test
  • Quiz de validation et plan d'action à 30 jours
  • 12h30 : évaluation et clôture
Entre les sessionsUne semaine sépare S1 et S2 : finalisez le test de l'agent que vous avez cadré. Environ sept semaines séparent S2 et S3 : utilisez votre agent sur un cas réel, testez 5 prompts, alimentez un Notebook, notez ce qui marche et ce qui échoue. On l'analyse ensemble en S3.

Les bases de l'IA générative

Ce qu'il faut avoir en tête avant de rédiger un prompt.

Ce que fait un modèle de langage

Il produit du texte plausible à partir de votre demande et du contexte fourni. Il ne « sait » pas au sens d'une base de données. Plus votre demande est précise, plus la réponse est utile.

Les hallucinations

Un modèle peut présenter avec assurance une réponse fausse ou hors sujet. Relisez, vérifiez les chiffres, les noms, les références réglementaires, avant tout usage.

La variabilité

Une même demande peut donner des réponses différentes. Par défaut, un même prompt produit des résultats différents. Pour une tâche répétitive, imposez un format de sortie précis.

Le contexte fait la qualité

Copilot s'appuie sur ce que vous lui donnez : votre texte, vos fichiers, vos références. Sans contexte, la réponse reste générique.

La structure de prompt en 7 blocs

BlocQuestion à se poser
RôleQuel expert Copilot doit-il incarner ?
TâcheQue doit-il faire, avec un verbe précis ?
ObjectifPour quel résultat final, pour quelle décision ?
ContexteQuelles informations, quel public, quelle situation ?
ContraintesLongueur, ton, ce qu'il ne doit pas faire, sources autorisées
ÉtapesDans quel ordre raisonner et produire ?
FormatTableau, liste, mail, nombre de lignes, titres. Formats utiles dans Copilot Business : mail prêt à envoyer (Outlook), compte rendu avec décisions et actions (Teams), plan de document ou document structuré (Word), plan de présentation avec titres de diapositives (PowerPoint), tableau à copier dans Excel, check-list, synthèse en 3 points, FAQ, note de cadrage d'une page
AstuceUn prompt ne doit pas forcément contenir les 7 blocs. Pour une tâche simple, Rôle, Tâche et Format suffisent. Pour une tâche répétitive ou partagée, utilisez les 7.

Itérer plutôt que viser parfait

Premier jet, puis demandes de correction ciblées : « raccourcis à 5 lignes », « ajoute une colonne risque », « reformule pour un client export ».

Copilot M365 : votre assistant IA au quotidien, productivité boostée, collaboration intelligente, résultats plus rapides

Copilot au quotidien

Astuces et cas pratiques par outil. Les fonctionnalités exactes dépendent de votre licence et de la configuration de votre tenant : vérifiez avec votre IT.

Chat Copilot

  • Questions rapides, reformulation, traduction, préparation de réunion
  • Collez le texte à traiter plutôt que de le résumer vous-même
  • Demandez toujours un format de sortie

Outlook

  • Synthèse d'un long fil de mails
  • Réponse en plusieurs tons (direct, diplomate)
  • Relance client à partir de points clés
  • Mail rédigé à partir de notes en vrac
  • Réponse à une réclamation client ou fournisseur, ton maîtrisé
  • Traduction et adaptation d'un mail vers une autre langue
  • Reformulation plus courte, plus claire ou plus formelle
  • Relecture du ton et de l'orthographe avant envoi
  • Liste des actions et des échéances extraites d'un échange
  • Mail de suivi après une réunion

Teams

  • Compte rendu structuré : décisions, actions, responsables, échéances
  • Relisez et corrigez avant diffusion

Word

  • Restructurer un document, adapter le ton
  • Rédiger un premier jet à partir de notes
  • Traduire en gardant la mise en forme à contrôler

Excel

  • Expliquer une formule, proposer une analyse, repérer des anomalies
  • Travaillez sur un tableau propre, avec en-têtes clairs
  • Recalculez à la main un échantillon avant de faire confiance aux résultats

PowerPoint

  • Plan de présentation à partir d'un document
  • Reformulation de slides trop denses

Les Notebooks

  • Un Notebook réunit des références que vous choisissez : Word, PowerPoint, Excel, PDF, pages Copilot, Loop, OneNote, liens web.
  • Vous pouvez ajouter plus de 300 références, mais seules les 300 premières servent à Copilot pour répondre (Microsoft Support, avril 2026).
  • Copilot répond à partir des références ajoutées uniquement.
  • Pas de génération d'image ni de graphique dans un Notebook.
  • La suppression d'un Notebook est définitive.

Source : Microsoft Support, page mise à jour le 5 octobre 2026, consultée le 7 octobre 2026.

Cas d'usageRéglementaire : un Notebook par dossier avec les textes de référence et vos procédures internes, pour retrouver une exigence et sa source. Vérifiez toujours la citation dans le document d'origine.

Cas pratiques par équipe

ÉquipeCas à tester
Supply chain, service clientSynthèse hebdomadaire des retards et causes. Réponse client type selon la situation. Calcul d'indicateur (par exemple taux de livraison à l'heure et complète) : à tester avec un fichier anonymisé et à contrôler à la main.
RéglementaireNotebook de textes de référence, comparaison de deux versions d'un document, check-list de conformité à valider par un expert.
Ventes, exportPréparation de rendez-vous client, veille sur un compte, mails de relance, synthèse de visite.
Achats, support, RH, stratégie, logistiqueComparaison d'offres fournisseurs, traduction de mails et documents, synthèse de réunion, notes de cadrage, FAQ interne.

10 cas d'usage à tester

Chaque cas a un prompt prêt à copier, avec des trous à remplir.

Mode d'emploi en 4 gestes
OuvrirCliquez sur le cas qui vous intéresse pour déplier la fiche.
CopierCliquez sur « Copier ». Le prompt complet est dans votre presse-papiers.
RemplirCollez dans Copilot, puis remplacez chaque [texte orange entre crochets] par votre situation réelle.
VérifierLisez le résultat, contrôlez les points listés dans l'encadré jaune, puis améliorez le prompt.

S1 à faire le 8 octobre 2026   S2 à faire le 15 octobre 2026   S3 à faire le 3 décembre 2026   S3 démo démonstration par la formatrice, sans données réelles

Vue d'ensemble

#Cas d'usageCe qu'il faut avantCe que vous obtenez
V1Préparer une réunion à partir de vos échanges avec un collègue (Work IQ, touche « / »)Licence Microsoft 365 Copilot. Licence exacte : je ne sais pasSynthèse et trame de réunion
V2Trouver un créneau commun et préparer l'invitationAgendas Outlook partagésTrois créneaux et une invitation à relire
V3Extraire des factures d'un dossier SharePoint vers ExcelAccès au dossier SharePoint, fichiers anonymisésTableau Excel, échantillon recalculé à la main
V4Instructions permanentes et mémoireParamètres de personnalisation accessiblesCopilot qui connaît votre fonction et votre format préféré
V5Notebook de référence, puis plan de présentationNotebook (300 premières références utilisées)Réponse sourcée puis plan de présentation
V6Agent rédacteur de fiches de poste (RH)Agent Builder, instructions de 8 000 caractères maximum, 20 fichiers intégrés au maximumFiche de poste relue par un RH
V7Diapositive interactive à partir d'un ExcelCompétence PowerPoint de Copilot : disponibilité selon licence à vérifierUne diapositive à décision
V8Nettoyage de données et dashboard ExcelTableau propre, fichier anonymiséListe d'anomalies puis onglet Dashboard
V9Règles de calendrier Outlook en langage naturelFonction à vérifier dans votre OutlookUne règle de calendrier relue
V10Cowork : tâches enchaînéesDisponibilité et facturation : à confirmer avec l'IT. Je ne sais pasTableau de bord et brouillon d'email, validation humaine
AstucePour V3, V7 et V8, utilisez le même fichier Excel d'exemple, anonymisé, préparé pour la séance. Vous comparerez ainsi les résultats entre vous.
💬CHAT COPILOT : PRÉPARER, MÉMORISER2 cas
V1Préparer une réunion avec vos échanges (Work IQ)Tous les métiersS1
Ce que vous allez obtenir : une synthèse de 10 lignes, les points ouverts et le message central de votre réunion.

Comment tester : collez le prompt, puis tapez la touche « / » à la place des repères [/ collègue] et [/ réunion] : Copilot propose une liste pour choisir la personne et la réunion.

Rôle : tu es assistant(e) de direction.
Tâche : résume mes derniers échanges avec [/ collègue] et prépare ma réunion [/ réunion].
Objectif : identifier les points à trancher et le message central à porter.
Contexte : sujet [sujet], enjeu [enjeu], échéance [date].
Contraintes : n'utilise que les emails, réunions et fichiers retrouvés, cite l'origine de chaque information, écris « à confirmer » si une information manque.
Étapes : 1) résume les échanges 2) liste les points ouverts 3) propose 3 questions à trancher 4) formule le message central.
Format : synthèse de 10 lignes maximum, puis liste numérotée.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : ouvrez les emails et fichiers cités comme sources. Une information marquée « à confirmer » ne se présente pas comme un fait.
V4Instructions permanentes et mémoireTous les métiersS1
Ce que vous allez obtenir : un Copilot qui répond dans votre langue, votre ton et votre format par défaut, sans que vous le redisiez à chaque fois.

Comment tester : collez ce texte dans le chat, puis vérifiez dans Paramètres, Personnalisation ce que Copilot a retenu. Pour le texte long à saisir une fois, voir l'onglet Prompts.

Retiens ceci pour toutes nos conversations : je travaille comme [fonction] dans l'équipe [équipe]. Réponds toujours en [langue]. Utilise un ton [professionnel / direct]. Format par défaut : [synthèse en 3 points puis détail]. Quand une information manque, dis-le plutôt que de la deviner.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : n'y mettez aucun nom de client, aucun prix, aucune donnée personnelle. Relisez ce qui est mémorisé et supprimez ce qui est inutile.
✉️OUTLOOK ET AGENDA2 cas
V2Trouver un créneau commun et préparer l'invitationTous les métiersS1
Ce que vous allez obtenir : trois créneaux possibles dans un tableau, et un brouillon d'invitation avec un ordre du jour.

Comment tester : collez le prompt, tapez « / » pour choisir vos collègues, puis relisez le brouillon. Rien ne part sans votre accord.

Rôle : tu es assistant(e) de planification.
Tâche : trouve un créneau de [durée] avec [/ collègue 1] et [/ collègue 2] dans [période].
Objectif : organiser la réunion [sujet] sans conflit d'agenda.
Contexte : participants [liste], lieu ou outil [Teams / salle].
Contraintes : jamais avant [heure], jamais après [heure], propose 3 options, n'envoie rien sans mon accord.
Étapes : 1) cherche les disponibilités 2) propose 3 créneaux 3) rédige le brouillon d'invitation.
Format : tableau (date, heure, disponibilité), puis brouillon d'invitation avec un ordre du jour en 4 points.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : contrôlez les créneaux dans les agendas réels. Relisez l'invitation avant tout envoi.
V9Règles de calendrier Outlook en langage naturelTous les métiersS1
Ce que vous allez obtenir : une règle qui agit sur vos réunions sans que vous configuriez chaque réglage à la main.

Comment tester : collez l'une des deux phrases, adaptez les crochets, puis relisez la règle créée.

Crée une instruction de calendrier : [action] les réunions [condition].

Exemple : Crée une instruction de calendrier : décline les invitations le [jour] après [heure] sauf si elles viennent de [personne].
À vérifier avant d'utiliser le résultat : une règle peut décliner une réunion importante. Relisez vos règles après création. Je ne sais pas si cette fonction est disponible dans votre Outlook : à vérifier.
📚NOTEBOOKS1 cas
V5Notebook de référence, puis plan de présentationRéglementaire, qualité, projetsS1
Ce que vous allez obtenir : une réponse sourcée à partir de vos seuls documents, puis un plan de présentation.

Comment tester : créez un Notebook, ajoutez vos documents de référence, collez le prompt A. Puis collez le prompt B dans le même Notebook.

A. Réponse sourcée
Rôle : tu es [spécialiste affaires réglementaires / chef de projet].
Tâche : à partir des seules références du Notebook, réponds à la question suivante : [question].
Objectif : [décider / préparer un dossier / vérifier une exigence].
Contexte : documents ajoutés : [liste, versions, dates].
Contraintes : cite le document et le passage, écris « non trouvé dans les références » si l'information est absente, n'interprète pas.
Étapes : 1) reformule la question 2) cherche dans les références 3) réponds 4) liste ce qui reste à vérifier.
Format : 5 lignes maximum, puis tableau (affirmation, document, passage).

B. Plan de présentation
Génère un plan de présentation de [nombre] diapositives sur [sujet], pour [public], à partir des références du Notebook. Pour chaque diapositive : titre, 3 points, source.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : ouvrez le passage cité dans le document d'origine. Un Notebook utilise les 300 premières références et ne génère ni image ni graphique (Microsoft Support, page mise à jour le 5 octobre 2026, consultée le 7 octobre 2026). La génération d'infographie ou de podcast vue dans la vidéo contredit cette page : je ne sais pas, à tester dans votre tenant.
📊EXCEL ET POWERPOINT3 cas
V3Extraire des factures vers ExcelAchats, finance, supply chainS1 ou S2
Ce que vous allez obtenir : un tableau Excel consolidé, avec les documents illisibles signalés.

Comment tester : utilisez uniquement des documents anonymisés. Collez le prompt, tapez « / » pour choisir le dossier. Copilot extrait d'abord 3 documents et attend votre validation.

Rôle : tu es assistant(e) administratif(ve) rigoureux(se).
Tâche : extrais les informations des [factures / bons de commande] du dossier [/ dossier SharePoint].
Objectif : consolider les données pour [contrôle / suivi des achats].
Contexte : période [période], fournisseurs [liste].
Contraintes : n'extrais que ce qui est écrit, écris « illisible » si tu hésites, indique les calculs effectués.
Étapes : 1) extrais 3 documents et montre le résultat 2) attends ma validation 3) extrais le reste.
Format : tableau Excel avec les colonnes [fournisseur, date, référence, désignation, quantité, montant HT, montant TTC].
À vérifier avant d'utiliser le résultat : recalculez à la main 3 lignes (HT, TVA, TTC). Je ne sais pas si le résultat est fiable sur vos documents : seul ce test le dira. À faire en S1 si l'accès SharePoint existe, sinon en S2.
V7Diapositive interactive depuis un ExcelDirection, finance, ventesS3 démo
Ce que vous allez obtenir : une diapositive à message clair, qui aide un comité à décider.

Comment tester : démonstration par la formatrice avec le fichier d'exemple. Si la compétence « diapositive interactive » est disponible chez vous, vous la testerez ensuite.

Rôle : tu es analyste et concepteur(trice) de présentations pour un comité de direction.
Tâche : crée une diapositive interactive à partir du fichier joint.
Objectif : permettre à [public] de décider [décision].
Contexte : période [période], périmètre [périmètre], indicateurs [liste].
Contraintes : utilise uniquement les données du fichier, indique les calculs.
Étapes : 1) dégage 3 enseignements 2) propose les éléments interactifs utiles 3) construis la diapositive.
Format : une diapositive, un titre qui énonce le message, les sources en bas.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : comparez chaque chiffre de la diapositive au fichier. Je ne sais pas quelle licence ouvre cette compétence (la vidéo ne le précise pas, la veille indiquait Business ou Enterprise, à re-vérifier).
V8Nettoyage de données et dashboardTous les métiersS3
Ce que vous allez obtenir : la liste des anomalies d'un tableau, des corrections validées par vous, puis un onglet Dashboard.

Comment tester : travaillez sur une copie anonymisée. Collez le prompt A, validez la liste, puis collez le prompt B.

A. Nettoyage
Rôle : tu es analyste de données.
Tâche : repère les doublons, valeurs aberrantes et incohérences dans la feuille [nom de la feuille].
Objectif : obtenir un tableau fiable pour [usage].
Contexte : colonnes [liste], période [période].
Contraintes : ne supprime rien sans me montrer la liste, indique chaque correction et sa raison, travaille sur une copie.
Étapes : 1) liste les problèmes par type 2) propose les corrections 3) attends ma validation avant de les appliquer.
Format : tableau (ligne, problème, correction proposée).

B. Dashboard
Crée un onglet « Dashboard » avec 3 graphiques sur [indicateurs] et 5 lignes de commentaire. Indique les formules utilisées.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : recalculez un échantillon de lignes et de totaux. Je ne sais pas si les calculs sont fiables sur vos fichiers : on teste.
🤖AGENTS ET COWORK2 cas
V6Agent rédacteur de fiches de poste (RH)RHS2
Ce que vous allez obtenir : un agent qui pose les bonnes questions puis rédige une fiche d'une page, à faire relire par un RH.

Comment tester : dans Agent Builder, collez ce texte dans le champ « Instructions », puis testez l'agent sur 3 postes réels. Voir aussi l'onglet Agents.

OBJECTIF
Tu rédiges des fiches de poste pour les équipes RH de dsm-firmenich Grasse.

SOURCES
Utilise uniquement les informations que l'utilisateur te donne et les modèles de fiches ajoutés comme connaissances. Si une information manque, demande-la.

CONTRAT DE SORTIE
Structure : intitulé, mission, responsabilités, profil, conditions. Une page maximum. Ton professionnel et inclusif. Exclus tout critère discriminatoire. Ne promets aucune rémunération non validée.

ÉTAPES
1) Demande l'intitulé, l'équipe, les missions, les compétences et le type de contrat.
2) Rédige la fiche.
3) Termine par une section « À vérifier par les RH ».

EXEMPLE
[Ajouter ici une fiche de poste anonymisée, validée par les RH]
À vérifier avant d'utiliser le résultat : faites relire la fiche par un RH avant diffusion. Limites Agent Builder : instructions de 8 000 caractères maximum (Microsoft Learn).
V10Cowork : un travail en plusieurs étapes (démo)Direction, marketing, achatsS3 démo
Ce que vous allez obtenir : un tableau de bord et un brouillon d'email, produits par enchaînement de tâches.

Comment tester : démonstration par la formatrice, sans donnée réelle. Vous observez seulement. Aucun test sur vos données sans accord de l'IT.

Rôle : tu es analyste marché et chargé(e) de reporting.
Tâche : réalise les 4 étapes suivantes.
1) Recherche approfondie sur [sujet] pour [période].
2) Analyse des données SharePoint du dossier [/ dossier].
3) Crée un tableau de bord visuel.
4) Rédige un brouillon d'email pour [/ destinataire], orienté action.
Contraintes : cite les sources web datées, n'invente aucune donnée, NE PAS envoyer l'email : brouillon seulement.
Format : tableau de bord, puis email de 150 mots maximum.
À vérifier avant d'utiliser le résultat : validez le brouillon avant tout envoi. Je ne sais pas si Cowork est disponible chez vous ni comment il est facturé : à confirmer avec l'IT avant toute utilisation.
DonnéesNe collez pas de données sensibles ou confidentielles sans avoir vérifié les règles de votre entreprise. Renseignez-vous auprès de votre IT sur la charte d'usage de l'IA en vigueur.

Cas pratiques

Neuf cas à refaire à votre rythme, avec les documents fictifs de la formation. Chaque fiche donne le prompt à copier, les étapes, la façon de vérifier le résultat et le piège à éviter. Ouvrez un cas, essayez, puis ouvrez le résultat attendu pour comparer.

Avant de commencer Télécharger les documents fictifs (zip : documents 01 à 06 et 08)
  1. Téléchargez le zip et décompressez-le sur votre poste.
  2. Déposez les fichiers dans votre OneDrive professionnel. Copilot dans Excel ne fonctionne que sur des fichiers stockés dans OneDrive ou SharePoint.
  3. Pour Excel, vos données doivent être en tableau, avec une seule ligne d'en-têtes : c'est le cas des fichiers 01 et 02.
  4. Si le bouton Copilot n'apparaît pas dans Excel, rafraîchissez la page. Sinon, vérifiez votre licence et contactez votre IT.

Sources : Microsoft Support, pages sur la préparation des données pour Copilot dans Excel et sur le bouton Copilot manquant dans les applications Microsoft 365. Depuis le 15 avril 2026, Copilot n'est plus disponible dans Word, Excel, PowerPoint et OneNote sans licence payante (source tierce : IT-Connect, à confirmer auprès de votre IT). Tous les documents sont fictifs. Les numéros de commande des documents 03, 04 et 06 ne correspondent pas aux lignes de l'export 01 : ne cherchez pas à les recouper.

CAS 1Analyser un export OTIF dans ExcelSupply chain, service client20 min
ApplicationExcel (volet Copilot)Fichier01_Export_OTIF_fictif_septembre_2026.xlsx

Objectif

Calculer l'OTIF de septembre, trouver les sites et clients qui expliquent l'écart avec l'objectif de 85 %, et lister les commandes à risque pour la facturation du mois.

Pas à pas

  1. Ouvrez le fichier 01 depuis votre OneDrive, dans Excel. Copilot ne fonctionne que sur les fichiers stockés dans OneDrive ou SharePoint.
  2. Cliquez dans le tableau et ouvrez Copilot. Si le bouton manque, rafraîchissez la page.
  3. Collez le prompt ci-dessous, lancez-le, et lisez d'abord la liste des anomalies signalées.
  4. Contrôlez le résultat à la main sur 5 lignes (voir « Comment vérifier »).

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es analyste supply chain et customer service dans une entreprise de composition d'arômes.
Tâche : Analyse le tableau OTIF de septembre 2026.
Objectif : Identifier les sites et clients qui expliquent l'écart entre l'OTIF réel et l'objectif de 85 %, et lister les commandes à risque pour la facturation du mois.
Contexte : OTIF = livraison à la date promise ou avant ET quantité livrée supérieure ou égale à la quantité commandée. Les commandes En cours sont exclues du calcul. Extraction du 02/10/2026.
Contraintes : Signale d'abord les anomalies (doublons, noms de site ou de client écrits différemment, quantités aberrantes) sans les corriger en silence. N'invente aucune donnée. Indique tes hypothèses.
Étapes : 1) Contrôle de la qualité des données. 2) Calcul de l'OTIF global, par site et par client. 3) Liste des commandes En cours dont la date promise est dans les 6 jours. 4) Trois pistes d'action.
Format : Un tableau par site et par client avec le taux OTIF, puis la liste des commandes à risque, puis 3 actions en une phrase chacune.
Pour aller plus loin
Montre-moi d'abord les 5 lignes que tu as utilisées pour calculer l'OTIF du Site Beta, avec la date promise, la date de livraison, la quantité commandée et la quantité livrée. Puis explique le calcul ligne par ligne.

Comment vérifier

  • Choisissez 5 commandes au hasard. Pour chacune, comparez la date de livraison à la date promise et la quantité livrée à la quantité commandée. Notez à la main si elle est OTIF.
  • Comparez avec ce que Copilot a compté. Un écart ne veut pas dire que Copilot a tort : cherchez d'où il vient (doublon, nom de site écrit différemment, quantité aberrante).
  • Demandez à Copilot de citer les anomalies qu'il a repérées, puis retrouvez-les dans le fichier.
Piège fréquentFaire confiance au taux global sans savoir comment il a été calculé. Un chiffre juste en apparence peut cacher des doublons ou des lignes exclues.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt, lisez la réponse, repérez les anomalies.
IntermédiaireDemandez uniquement le Site Beta, ou un autre client, puis comparez avec le résultat global.
AvancéAjoutez la variante « montre-moi les 5 lignes utilisées » et demandez à Copilot de proposer une formule Excel qui recalcule l'OTIF.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai

207 lignes dans le fichier, dont 2 doublons exacts. 196 commandes livrées retenues, dont 142 OTIF : 72,4 % au global.

SiteOTIF / livréesTaux (%)
Site Alpha57 / 6587,7
Site Beta49 / 7664,5
Site Gamma36 / 5565,5
ClientOTIF / livréesTaux (%)
Confiserie Maribel23 / 2979,3
Cosmétiques Lunéa22 / 3562,9
Distri-Arômes Sud25 / 3375,8
Laboratoires Orsay21 / 2777,8
Maison Valdor21 / 3560,0
Savonnerie des Alpilles30 / 3781,1

Commandes En cours à risque (date promise dans les 6 jours ou dépassée) :

N° commandeSiteClientDate promiseQté
CMD-26-1204Site GammaCosmétiques Lunéa30/09/202660
CMD-26-1199Site GammaConfiserie Maribel02/10/202640
CMD-26-1200Site BetaLaboratoires Orsay03/10/2026120
CMD-26-1201Site GammaCosmétiques Lunéa03/10/2026120
CMD-26-1197Site GammaDistri-Arômes Sud03/10/2026120
CMD-26-1202Site GammaDistri-Arômes Sud06/10/202660
CMD-26-1203Site BetaMaison Valdor06/10/202640

Anomalies à repérer : site écrit en minuscules ou avec un espace, « Maison Valdor SA » à la place de « Maison Valdor », 2 doublons, une quantité livrée aberrante (CMD-26-1205 : 800 livrés pour 80 commandés).

Ces chiffres viennent d'un calcul indépendant sur le fichier. Votre résultat peut différer légèrement selon vos hypothèses, par exemple le traitement de la ligne à quantité aberrante : comparez la méthode, pas seulement le chiffre.

RGPD et confidentialité : Avec des données réelles : anonymisez clients et commandes avant tout export, et ne sortez pas du périmètre protégé de l'entreprise (RGPD, confidentialité).

CAS 2Croiser un fichier source avec une liste de référenceAffaires réglementaires15 min
ApplicationExcel (volet Copilot) ou chat Copilot avec le fichier jointFichier02_Fichier_source_et_liste_reference_fictifs.xlsx

Objectif

Repérer les ingrédients absents de la référence, ceux dont la concentration dépasse le seuil, et ceux marqués interdits en usage alimentaire.

Pas à pas

  1. Ouvrez le fichier 02 depuis OneDrive. Il contient deux feuilles : « Fichier source » et « Liste de référence ».
  2. Collez le prompt, lancez-le, et lisez d'abord comment Copilot a normalisé les codes.
  3. Vérifiez 3 lignes directement dans les deux feuilles.

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es assistant en affaires réglementaires.
Tâche : Croise la feuille « Fichier source » avec la feuille « Liste de référence » sur la colonne Code ingrédient.
Objectif : Repérer les ingrédients absents de la référence, ceux dont la concentration dépasse le seuil, et ceux interdits en usage alimentaire.
Contexte : Les codes et statuts sont fictifs. Les codes peuvent contenir des espaces ou des minuscules.
Contraintes : Normalise les codes avant de croiser. N'affirme aucune règle réglementaire réelle : tu compares uniquement les deux listes. Signale ce que tu ne peux pas vérifier.
Étapes : 1) Normaliser les codes. 2) Lister les absents de la référence. 3) Comparer concentration et seuil. 4) Lister les statuts interdits. 5) Signaler les codes présents seulement dans la référence.
Format : Trois tableaux (absents, dépassements, interdits) avec le code, la valeur du fichier source et la valeur de référence.

Comment vérifier

  • Prenez 3 codes dans le résultat et retrouvez-les à la main dans les deux feuilles.
  • Vérifiez qu'un code écrit en minuscules ou avec un espace n'a pas été compté comme absent à tort.
  • Relisez la réponse : Copilot ne doit citer aucune règle réglementaire réelle.
Piège fréquentCroire que Copilot fait une veille réglementaire. Il compare deux listes que vous lui donnez. Seuls les textes officiels et votre service réglementaire font foi.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt et lisez les trois tableaux.
IntermédiaireDemandez le détail du calcul pour chaque dépassement de seuil.
AvancéDemandez à Copilot de proposer une formule Excel de croisement (RECHERCHEX) et comparez avec son résultat.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
  • Absents de la référence : ING-0005, ING-0019, ING-0036.
  • Concentration supérieure au seuil : ING-0003 (0,05 % pour un seuil de 0,03 %); ING-0014 (2,0 % pour un seuil de 1,0 %); ING-0022 (2,0 % pour un seuil de 1,0 %); ING-0030 (0,1 % pour un seuil de 0,05 %).
  • Interdits en usage alimentaire : ING-0009, ING-0024.
  • Présent seulement dans la référence : ING-0099.

Pièges du fichier : un code en minuscules (ing-0012) et un code avec un espace final (ING-0027). Les codes et statuts sont inventés.

RGPD et confidentialité : Confidentialité : vos listes d'ingrédients et formules sont des secrets d'affaires. Ne les collez que dans un Copilot de votre entreprise, connecté à votre compte professionnel.

CAS 3Synthétiser un fil de mails avec ses référencesService client, qualité, logistique15 min
ApplicationChat Copilot avec le document joint, ou OutlookFichier03_Fil_de_mails_reclamation_CMD-26-1021_fictif.docx

Objectif

Produire d'abord un compte rendu chronologique brut avec la date, l'heure et l'expéditeur de chaque mail, puis une synthèse qui regroupe ce qui va ensemble.

Pas à pas

  1. Ouvrez le document 03 (8 mails sur une réclamation). Dans le chat Copilot, joignez-le ou collez son texte.
  2. Lancez le prompt et lisez d'abord le compte rendu brut.
  3. Retrouvez 3 passages dans le fil pour vérifier la date, l'heure et l'expéditeur cités.
  4. Dans Outlook, le même principe s'applique à un vrai fil : testez sur un fil non confidentiel.

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es assistant du service client dans une entreprise de composition d'arômes.
Tâche : Synthétise le fil de mails joint sur la réclamation CMD-26-1021.
Objectif : Préparer un dossier de réclamation où chaque information renvoie à son mail source.
Contexte : Fil de 8 mails entre un client, le service client, la logistique et la qualité, en septembre 2026.
Contraintes : Pour chaque passage, indique la date, l'heure et l'expéditeur du mail. N'invente rien. Signale les incohérences entre mails au lieu de les corriger.
Étapes : 1) Compte rendu chronologique brut, mail par mail. 2) Synthèse regroupée par thème (retard, palettes abîmées, décision). 3) Liste des incohérences. 4) Décisions prises et points en suspens.
Format : Un tableau chronologique (date et heure, expéditeur, information), puis une synthèse de 10 lignes maximum, puis deux listes courtes.

Comment vérifier

  • Choisissez 3 lignes du tableau et retrouvez-les dans le fil : la date, l'heure et l'expéditeur doivent correspondre.
  • Cherchez les dates annoncées dans les mails : sont-elles toutes cohérentes entre elles ?
  • Vérifiez que la décision finale citée figure bien dans le dernier mail.
Piège fréquentAccepter une synthèse sans références. Sans la date et l'expéditeur de chaque passage, vous ne pouvez pas retrouver le mail source en cas de litige.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt et lisez la synthèse.
IntermédiaireDemandez une version pour la direction en 5 lignes, puis une version pour le client.
AvancéDemandez un projet de réponse au client qui reprend les engagements du fil, puis relisez chaque date.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
  • Chronologie : du 14/09 à 16 h 42 au 25/09 à 14 h 15, avec l'expéditeur de chaque mail.
  • Incohérence 1 : la logistique annonce la livraison le jeudi 17/09, le service client annonce le mercredi 16/09 au client. Livraison réelle le 17/09.
  • Incohérence 2 : 3 palettes abîmées selon le client, 2 selon le transporteur et la qualité. Décision : 2 palettes remplacées (200 kg).
  • Décision : remplacement expédié le 24/09, livraison prévue le 28/09, note de crédit de 5 % proposée. L'accord du client n'est pas encore dans le fil.
  • Point d'attention si vous croisez avec la procédure 06a (cas 6) : un geste de 5 % dépasse le seuil de 3 % qui exige l'accord du responsable de site. Le fil ne contient pas cet accord.

RGPD et confidentialité : Un fil de mails contient des noms et des données clients : résumez-le dans l'outil de votre entreprise et ne le transférez à aucun service extérieur.

CAS 4Rédiger le compte rendu d'une réunion TeamsTous les services15 min
ApplicationCopilot dans Teams, ou chat Copilot avec la transcription jointeFichier04_Transcription_reunion_Teams_supply_chain_fictive.docx

Objectif

Transformer une transcription brute en compte rendu avec décisions, actions, responsables, échéances et points non tranchés.

Pas à pas

  1. Ouvrez le document 04 (transcription de 22 minutes). Joignez-le dans le chat Copilot.
  2. Lancez le prompt.
  3. Relisez en comparant avec la transcription avant de diffuser.

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es assistant de direction.
Tâche : Rédige le compte rendu de la réunion dont la transcription est jointe.
Objectif : Un compte rendu diffusable aux participants sans relecture lourde.
Contexte : Point hebdomadaire supply chain du 2 octobre 2026, 5 participants.
Contraintes : Garde uniquement les décisions, les actions, les responsables et les échéances. Ignore les échanges hors sujet. Signale les désaccords non tranchés. N'invente aucun responsable ni aucune date : écris « à confirmer » si l'information manque.
Étapes : 1) Résumé en 5 lignes. 2) Décisions. 3) Actions. 4) Points non tranchés.
Format : Un résumé, puis un tableau des actions (action, responsable, échéance), puis la liste des décisions et des points non tranchés.

Comment vérifier

  • Pour chaque action du tableau, retrouvez la phrase correspondante dans la transcription : le responsable et la date doivent y être.
  • Vérifiez qu'aucun hors-sujet ne figure dans le compte rendu.
  • Vérifiez que le désaccord non tranché apparaît bien comme désaccord et pas comme une décision.
Piège fréquentDiffuser le compte rendu sans le relire. Une action attribuée à la mauvaise personne ou une date inventée engage le groupe.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt et lisez le tableau.
IntermédiaireDemandez un mail de diffusion de 6 lignes pour les participants.
AvancéDemandez la liste des questions que chaque responsable devra trancher d'ici le prochain point.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
TypeContenuResponsableÉchéance
DécisionChangement de transporteur sur l'axe Sud-Est, test de 3 semainesInès Calvetà partir du 15/10/2026
ActionPrévenir par mail les clients à risqueThomas Bergeravant le lundi 05/10/2026
ActionLibérer la ligne de conditionnement pour la commande LunéaPaul Mercierjeudi 08/10/2026
ActionPrévision révisée pour la base PRD-4402Nadia Perrin09/10/2026
ActionValider le nouveau modèle de bordereau Site BetaLéa Fontaine12/10/2026
Non tranchéHausse de prévision de 15 % pour PRD-4402 : Nadia pour, Paul contreà rediscuterpoint suivant

Le hors-sujet sur la cafétéria ne doit pas apparaître.

RGPD et confidentialité : Une transcription contient des propos de personnes : informez les participants que la réunion est transcrite et résumée, et limitez la diffusion du compte rendu.

CAS 5Préparer un rendez-vous clientVentes, export15 min
ApplicationChat Copilot avec le dossier jointFichier05_Dossier_client_Distri-Aromes_Sud_RDV_fictif.docx

Objectif

Arriver au rendez-vous avec les enjeux, les engagements à régulariser, les questions à poser et la liste de ce qui manque au dossier.

Pas à pas

  1. Ouvrez le document 05 (fiche client, compte rendu du dernier rendez-vous, 3 mails). Joignez-le dans le chat Copilot.
  2. Lancez le prompt.
  3. Relisez chaque date et chaque chiffre dans le dossier avant de vous en servir.

Prompt à copier

Prompt principal
Rôle : Tu es assistant commercial pour une entreprise de composition d'arômes.
Tâche : Prépare le rendez-vous du 15 octobre 2026 avec Distri-Arômes Sud à partir du dossier joint.
Objectif : Arriver au rendez-vous avec les enjeux, les engagements à régulariser et les questions à poser.
Contexte : Dernier rendez-vous le 12 mars 2026, retards de livraison en août, annonce possible de volumes 2027 en hausse de 15 % si les délais sont tenus.
Contraintes : N'invente aucun plan d'action ni aucun chiffre. Si une information manque dans le dossier, écris-le. Reste factuel, sans promesse de prix.
Étapes : 1) Synthèse du contexte en 5 lignes. 2) Enjeux et risques. 3) Engagements passés et leur statut. 4) 6 questions à poser. 5) Liste de ce qui manque au dossier.
Format : Une fiche d'une page avec des intertitres, puis la liste des questions numérotées.

Comment vérifier

  • Relisez chaque date et chaque chiffre de la fiche dans le dossier d'origine.
  • Cherchez le plan d'action promis au client en septembre : Copilot a-t-il écrit qu'il manque, ou en a-t-il inventé un ?
  • Vérifiez que la fiche ne contient aucune promesse de prix.
Piège fréquentLaisser Copilot combler les trous. Un plan d'action inventé dans votre fiche peut devenir une promesse faite à un client.

Trois niveaux

DébutantCollez le prompt et lisez la fiche.
IntermédiaireDemandez les 3 objections probables du client et une réponse factuelle pour chacune.
AvancéDemandez un mail de confirmation du rendez-vous qui rappelle les points à traiter, sans engagement chiffré.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
  • Enjeu principal : retards de livraison (2 livraisons sur 3 en août) et plan d'action promis le 9 septembre introuvable dans le dossier.
  • Opportunité : volumes 2027 en hausse d'environ 15 % sur les fruits rouges si les délais sont tenus.
  • Engagement passé : échantillons envoyés après 4 semaines et demie au lieu de 3.
  • Prix : le client juge nos prix supérieurs de 6 % à ceux d'un concurrent sur l'arôme agrume (rendez-vous du 12 mars). La revue tarifaire d'automne est à évoquer sans promettre de chiffre.
  • Demandes du 12 mars : délais garantis à 7 jours ouvrés, test de deux arômes (fruits tropicaux, menthe douce).
  • Ce qui manque au dossier : le plan d'action sur les retards.

RGPD et confidentialité : Fiche client = données commerciales et noms de contacts : minimisez les informations personnelles et gardez la fiche dans votre espace professionnel.

CAS 6Interroger un Notebook sur vos documentsTous les services20 min
ApplicationNotebooks (application Microsoft 365 Copilot)FichierDossier 06 : 06a Procédure, 06b Compte rendu, 06c Suivi des retards, 06d Note réglementaire

Objectif

Créer un Notebook à partir de 4 documents et poser des questions dont la réponse cite la source. Comparer avec la même question posée sans Notebook.

Pas à pas

  1. Dans le chat Copilot (sans Notebook), posez d'abord la question 1 ci-dessous. Notez la réponse : elle sera générale, ou inventée.
  2. Allez sur m365.cloud.microsoft, ouvrez « Notebooks », puis « All notebooks » et « New notebook ». Donnez-lui un nom.
  3. Sous « Add content to References », ajoutez les 4 fichiers du dossier 06 avec « Upload » ou l'icône « OneDrive ». Sélectionnez « Create ».
  4. Posez les 5 questions ci-dessous. Pour chaque réponse, vérifiez le document cité.
  5. Les références doivent être publiques si vous ajoutez un lien web. Les pages protégées ou payantes ne sont pas prises en charge.

Prompt à copier

Consigne à coller dans votre question (à répéter si nécessaire)
Réponds en français. Cite le nom du document source pour chaque affirmation. Si l'information n'est pas dans les références, écris : absent des sources.
Les 5 questions à poser
1) Sous quel délai accuse-t-on réception d'une réclamation ?
2) Qui valide un geste commercial de 5 % ?
3) Quel est le retard le plus long du suivi des retards, et pour quelle commande ?
4) Quels seuils de concentration ont été révisés ?
5) Qu'a-t-on décidé sur la prévision de la base PRD-4402 ?

Comment vérifier

  • Pour chaque réponse, ouvrez le document cité et retrouvez la phrase.
  • Question 5 : la réponse correcte est que la décision n'est pas dans les sources. Si Copilot en invente une, notez-le.
  • Comparez la réponse du Notebook à celle du chat sans Notebook.
Piège fréquentCroire que le Notebook sait tout. Copilot répond à partir des références ajoutées uniquement. Si le document n'y est pas, la bonne réponse est « absent des sources ».

Trois niveaux

DébutantAjoutez les 4 fichiers et posez les questions 1 et 2.
IntermédiairePosez les 5 questions et vérifiez chaque source.
AvancéAjoutez un de vos propres documents (non confidentiel) et posez deux questions dont vous connaissez déjà la réponse.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
QuestionRéponse attendue
148 heures ouvrées (06a). Le passage à 24 heures est seulement à l'étude dans le compte rendu (06b), non décidé.
2Le responsable de site valide tout geste commercial supérieur à 3 % de la commande (06a). Un relèvement du seuil à 5 % a été étudié, décision reportée (06b).
34 jours, CMD-26-1073, Confiserie Maribel, cause transport (06c).
4ING-0003, ING-0014, ING-0022 et ING-0030 (06d).
5Rien de plus que l'action de révision de la prévision, échéance 09/10 (06b). La décision est absente des sources.

Source : Microsoft Support, pages sur les Notebooks (formats pris en charge et références). Je ne sais pas combien de temps Copilot met à indexer un fichier ajouté : si une réponse ne cite pas un document récent, attendez quelques minutes et reposez la question.

RGPD et confidentialité : Ne mettez dans un Notebook que des documents que vous avez le droit de traiter avec l'IA. À chaque partage, les destinataires doivent avoir accès aux fichiers liés.

CAS 7Comprendre le périmètre et les droits d'accès de CopilotDirection, RH, tous les services10 min
ApplicationChat CopilotFichierAucun : la note concernée n'est pas dans votre dossier de documents

Objectif

Constater que Copilot ne s'appuie que sur les fichiers auxquels vous avez accès, et repérer ce qui se passe quand une information n'est pas disponible.

Pas à pas

  1. Ouvrez le chat Copilot.
  2. Posez la question ci-dessous. La note concernée est stockée dans un espace dont vous n'avez pas les droits (démonstration animée par la formatrice).
  3. Observez la réponse : Copilot doit dire qu'il ne trouve pas l'information, pas donner un chiffre.
  4. Comparez avec la réponse obtenue depuis le compte de la formatrice, qui a accès à la note.

Prompt à copier

Question à poser
Quelle est la hausse tarifaire moyenne envisagée en 2027 dans la note interne CONF-TAR-2027-A ?
Question de contrôle
Sur quels documents t'es-tu appuyé pour répondre ? Cite-les.

Comment vérifier

  • La réponse reconnaît-elle qu'elle ne trouve pas la note ?
  • Un chiffre est-il donné ? Si oui, d'où vient-il ? Un chiffre sans source est une invention.
  • Que répond Copilot à la question de contrôle ?
Piège fréquentCroire que Copilot peut voir tout ce qui existe dans l'entreprise. Il travaille avec vos droits, donc avec vos erreurs de partage : un fichier trop largement partagé peut remonter dans une réponse.

Trois niveaux

DébutantPosez la question et lisez la réponse.
IntermédiaireDemandez à Copilot la liste des documents qu'il peut consulter pour répondre sur un sujet de votre service.
AvancéListez trois fichiers de votre équipe dont le partage doit être revu avec votre IT.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai

Attendu : Copilot indique qu'il ne trouve pas l'information et ne cite aucun chiffre. Si un chiffre apparaît, il ne vient pas de la note : demandez sa source.

Principe : Microsoft 365 Copilot s'appuie sur les autorisations d'accès existantes de l'utilisateur (documentation Microsoft Learn sur les données, la confidentialité et la sécurité de Microsoft 365 Copilot ; je ne l'ai pas revérifiée ce soir). Je ne sais pas si la démonstration se déroule à l'identique dans le tenant Firmenich (droits, délai d'indexation) : la formatrice la teste avant la séance et, sinon, la présente à l'oral.

RGPD et confidentialité : Sécurité : un fichier confidentiel doit être stocké dans un espace dont les droits sont maîtrisés. Ne comptez pas sur l'IA pour protéger un document mal partagé.

CAS 8Diagnostiquer et réécrire un mauvais promptTous les services15 min
ApplicationChat CopilotFichier08_Trois_mauvais_prompts_exercice_fictif.docx

Objectif

Repérer les blocs manquants dans trois prompts flous et les réécrire avec les 7 blocs : Rôle, Tâche, Objectif, Contexte, Contraintes, Étapes, Format.

Pas à pas

  1. Pour chaque mauvais prompt ci-dessous, notez les blocs qui manquent.
  2. Réécrivez-le avec les 7 blocs, puis lancez-le dans Copilot avec le fichier concerné.
  3. Comparez votre version au prompt correspondant des cas 1, 2 et 5 de cette page.

Prompt à copier

Mauvais prompt 1
Analyse mon fichier OTIF et dis-moi ce qui va pas.
Mauvais prompt 2
Fais-moi une veille réglementaire sur les substances de notre liste.
Mauvais prompt 3
Prépare mon rendez-vous avec le client.
Gabarit à remplir
Rôle : tu es [rôle].
Tâche : [ce que Copilot doit produire].
Objectif : [le résultat attendu et son usage].
Contexte : [situation, destinataire, données ou documents fournis].
Contraintes : [longueur, ton, interdits, sources, « ne rien inventer », « écrire à confirmer si une information manque »].
Étapes : 1) [première étape] 2) [deuxième étape] 3) [troisième étape].
Format : [mail, tableau, liste, nombre de lignes, titres].

Comment vérifier

  • Votre prompt contient-il les 7 blocs ?
  • Demande-t-il un format de sortie précis ?
  • Indique-t-il comment vérifier le résultat, ou au moins de ne rien inventer ?
Piège fréquentCorriger la forme sans corriger le fond. Ajouter « sois précis » ne remplace pas un contexte, une contrainte et un format.

Trois niveaux

DébutantIdentifiez les blocs manquants du prompt 1.
IntermédiaireRéécrivez les trois prompts et testez-en un.
AvancéDemandez à Copilot de critiquer votre prompt réécrit : qu'est-ce qui reste ambigu ?
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai
  • Prompt 1 : il manque tout sauf une tâche vague. Pas de définition de l'OTIF, pas de format, pas de consigne sur les anomalies. Voir le cas 1.
  • Prompt 2 : il manque le rôle, les listes à comparer, la consigne de ne pas inventer de règle et le format. Voir le cas 2.
  • Prompt 3 : il manque le client, la date, le dossier à lire, ce qu'il faut préparer et le format. Voir le cas 5.

RGPD et confidentialité : Dans vos prompts : pas de données personnelles inutiles, pas de secret d'affaires hors du périmètre protégé de l'entreprise.

CAS 9Créer un agent de rédaction d'e-mails à votre styleTous les services20 min
ApplicationChat Copilot (variante : Agent Builder)FichierAucun : les 5 e-mails fictifs sont dans cette fiche

Objectif

Demander à Copilot le profil de votre style d'écriture à partir de 5 e-mails, puis lui faire rédiger un brouillon dans ce style. Option : garder ce profil dans un agent qui rédige vos brouillons.

Pas à pas

  1. Copiez les 5 e-mails fictifs ci-dessous. Avec vos propres e-mails, prenez-en 5 que vous avez écrits, de registres différents, et anonymisez-les : retirez noms, adresses, téléphones et montants. Retirez aussi signatures, mentions légales et messages cités plus bas dans le fil.
  2. Ouvrez le chat Copilot. Collez le prompt A, puis les 5 e-mails à la place de [COLLEZ ICI LES 5 E-MAILS]. Le copier-coller est la voie la plus simple. Avec vos propres e-mails, remplacez aussi le métier et le service dans le contexte.
  3. Relisez le profil. Chaque règle doit s'appuyer sur un extrait. Supprimez toute règle sans preuve.
  4. Collez le prompt B. Remplacez [COLLEZ ICI LE PROFIL CONDENSÉ] par le profil condensé obtenu à l'étape 3. Répondez aux questions de Copilot.
  5. Passez le brouillon dans la grille de « Comment vérifier ».

Prompt à copier

Les 5 e-mails fictifs (à coller dans le prompt A)
Objet : Livraison du jeudi décalée à lundi
Bonjour Madame Roux,
Votre livraison de jeudi est décalée à lundi matin. Le transporteur a pris du retard sur sa tournée.
Je suis désolée pour la gêne. Je sais que ce délai complique votre planning.
Pouvez-vous me confirmer que lundi matin vous convient ?
Belle journée,
Camille
---
Objet : Merci pour votre retour
Bonjour Monsieur Garcia,
Merci pour votre message et pour votre patience. Votre retour nous aide à mieux suivre vos commandes.
Nous avons corrigé l'adresse de livraison dans notre dossier. Vous n'avez rien à refaire de votre côté.
N'hésitez pas à m'appeler si un point reste flou.
Belle journée,
Camille
---
Objet : Suivi des retards pour mardi
Salut Julien,
J'ai besoin du suivi des retards pour le point client de mardi. Peux-tu me l'envoyer avant midi ?
Merci d'avance,
Camille
---
Objet : Quantité livrée non conforme
Bonjour Monsieur Petit,
La quantité livrée ne correspond pas à la commande. Il manque une palette.
Merci de me confirmer la date de réception de la palette manquante avant jeudi. Sans retour de votre part, je transmets le dossier à notre service achats.
Cordialement,
Camille
---
Objet : Compte rendu de la réunion de lundi
Bonjour Sophie,
Voici le compte rendu de lundi. Nous avons pris trois décisions : suivre les retards chaque semaine, relancer deux clients, revoir le calendrier de livraison.
Peux-tu valider le texte avant jeudi ?
Belle journée,
Camille
Prompt A : extraire le profil de style
Rôle : Tu es linguiste, spécialiste de l'analyse du style rédactionnel professionnel en français.
Tâche : Analyse les e-mails ci-dessous, tous écrits par la même personne, et produis son profil de style.
Objectif : Permettre à un assistant d'écrire de nouveaux e-mails que cette personne reconnaîtrait comme les siens.
Contexte : Je suis responsable du service client dans une entreprise de composition d'arômes. J'écris à des clients, des fournisseurs et des collègues. Les e-mails sont fictifs ou anonymisés.
Contraintes : Base-toi uniquement sur les e-mails fournis. N'invente aucune habitude. Pour chaque règle, cite un court extrait qui la prouve. Une habitude vue une seule fois est notée « à confirmer ». Distingue ce qui change selon le destinataire.
Étapes : 1) Structure type (objet, ouverture, corps, demande, clôture, signature). 2) Longueur et rythme des phrases. 3) Vouvoiement ou tutoiement, formules d'ouverture et de fin. 4) Mots et tournures récurrents, mots évités. 5) Mise en forme (paragraphes, listes, gras, émojis). 6) Rédige 8 à 12 règles impératives.
Format : Un tableau Règle | Preuve (extrait) | Confiance (forte, moyenne, à confirmer). Puis un bloc « Profil condensé » de 1 500 caractères maximum, prêt à coller.

E-MAILS :
[COLLEZ ICI LES 5 E-MAILS]
Prompt B : rédiger un e-mail avec le profil
Rôle : Tu es mon assistant de rédaction d'e-mails. Tu écris dans mon style, pour que je relise et que j'envoie.
Tâche : Rédige un e-mail à partir du résumé ci-dessous.
Objectif : Obtenir un brouillon que je corrige en moins de 2 minutes.
Contexte : Voici mon profil de style : [COLLEZ ICI LE PROFIL CONDENSÉ]. Destinataire : Madame Roux, cliente chez Distri-Aromes Sud. Résumé : sa livraison de vendredi est décalée à mardi matin. Je m'excuse et je lui demande de confirmer le créneau.
Contraintes : Applique mon profil avant tout style par défaut. N'invente aucun fait, motif, chiffre ni engagement. S'il manque une information, pose-moi jusqu'à 3 questions avant de rédiger.
Étapes : 1) Identifie le but et le destinataire. 2) Pose tes questions si besoin. 3) Rédige l'objet puis le corps. 4) Relis avec mon profil.
Format : Objet sur une ligne, corps de l'e-mail, puis une ligne « Hypothèses faites » qui liste ce que tu as supposé.

Pour aller plus loin : créer l'agent

Si votre IT autorise la création d'agents, gardez le profil dans un agent. Dans Microsoft 365 Copilot, choisissez « New agent » dans le volet gauche, puis « Skip to configure ». Donnez un nom, collez les instructions ci-dessous dans le champ des instructions, puis testez sur 3 e-mails. Voir l'onglet Agents pour les limites et les droits.

Instructions de l'agent (prompt C)
OBJECTIF
Tu rédiges des brouillons d'e-mails pour [Prénom], [métier], dans son style.

PROFIL DE STYLE
[COLLEZ ICI LE PROFIL CONDENSÉ]

RÈGLES
Applique le profil de style avant tout style par défaut. N'invente aucun fait, motif, chiffre ni engagement. Si une information manque, pose jusqu'à 3 questions avant de rédiger. N'envoie rien : tu livres uniquement un brouillon. Sur un sujet juridique, financier ou disciplinaire, ajoute à la fin : « À faire valider par un humain ».

FORMAT
Objet sur une ligne, corps de l'e-mail, puis une ligne « Hypothèses faites ».
Avant de créer l'agentN'ajoutez pas votre boîte mail comme source de connaissance. Microsoft indique qu'on ne peut pas limiter cette source : l'agent utilise alors tous les e-mails de votre boîte, reçus compris. Donnez-lui le profil de style sous forme de texte.

Comment vérifier

  • L'ouverture et la clôture sont celles que vous utilisez avec ce type de destinataire.
  • La longueur est proche de vos e-mails habituels (écart de 20 % maximum).
  • Aucun fait, motif, chiffre ni engagement n'a été inventé. Relisez chaque date et chaque nombre.
  • Vous reconnaissez votre voix à la lecture à voix haute.
  • Réussite : 3 critères sur 4, et moins de 20 % du texte à corriger.
Piège fréquentConstruire le profil sur des e-mails tous du même type. Le style devient rigide. Mélangez au moins 3 registres : ferme, chaleureux, court.

Trois niveaux

DébutantLancez le prompt A sur les 5 e-mails fictifs et lisez le profil.
IntermédiaireLancez le prompt B, passez le brouillon dans la grille, puis refaites l'exercice avec 5 de vos e-mails anonymisés.
AvancéCréez trois profils (client, collègue, fournisseur) et comparez les brouillons obtenus pour un même résumé. Ou créez l'agent avec le prompt C.
Résultat attendu : à ouvrir après votre essai

Sur ces 5 e-mails fictifs, un profil juste contient les points suivants :

  • Vouvoiement avec les clients et le fournisseur, tutoiement avec les collègues.
  • Ouverture « Bonjour [Nom], » dans 4 e-mails sur 5. « Salut » n'apparaît qu'une fois : la règle est « à confirmer ».
  • Clôture « Belle journée, » dans 3 e-mails sur 5, « Cordialement, » dans l'e-mail ferme, « Merci d'avance, » une fois. Signature : le prénom seul.
  • Phrases courtes : 19 mots au maximum, environ 9 en moyenne.
  • Chaque e-mail se termine par une demande ou une invitation à agir, juste avant la clôture.
  • Pas d'émoji, pas de liste, pas de gras. Objet court et factuel.

Dans le brouillon du prompt B, vérifiez surtout que Copilot n'a pas inventé de motif pour le décalage de livraison : le résumé n'en donne aucun.

Sources : Microsoft Learn, « Add knowledge to agents in Microsoft 365 Copilot » (source email non limitable, création d'un agent avec « Skip to configure »). Microsoft Support, « File formats supported by Copilot » (formats de fichiers acceptés dans le chat). Pages consultées le 13 octobre 2026.

RGPD et confidentialité : Anonymisez vos e-mails avant de les coller : pas de données personnelles inutiles, pas de secret d'affaires hors du périmètre protégé de l'entreprise. Vous restez responsable de chaque e-mail envoyé : relisez toujours avant d'envoyer.

Prompts complets

Une étape à faire en premier, une méthode, puis des prompts classés par catégorie. Cliquez sur un prompt pour l'ouvrir, copiez-le, remplacez les éléments entre crochets, testez, puis améliorez. Un premier résultat n'est jamais le dernier.

ÉTAPE INDISPENSABLE · À FAIRE AVANT TOUT EXERCICEConfigurez vos instructions personnalisées dans Copilot

Ces instructions sont lues par Copilot à chaque conversation. Elles lui donnent votre prénom, votre service et vos règles de travail. À configurer une seule fois, puis à adapter selon vos besoins. Avant de copier, remplacez chaque élément entre crochets par vos informations : poste, missions, objectifs, interlocuteurs, outils, niveau.

OÙ TROUVER CE PARAMÈTRE ?
Copilot→··· en haut à droite→Paramètres→Personnalisation→Instructions personnalisées
TEXTE À COPIER-COLLER
Profil

Je m'appelle [PRÉNOM NOM].

Je travaille chez dsm-firmenich, site de Grasse, dans le service [SERVICE].

Mon poste : [INTITULÉ DU POSTE].

Mes missions principales : [3 à 5 missions, par exemple suivi des commandes, gestion des réclamations, veille réglementaire].

Mes objectifs avec Copilot : [ce que je veux gagner ou améliorer, par exemple préparer mes réunions plus vite, fiabiliser mes comptes rendus].

Mes interlocuteurs habituels : [clients, fournisseurs, équipes internes].

Mes outils et documents au quotidien : [Outlook, Excel, Teams, SharePoint, procédures internes].

Mon niveau avec Copilot : [débutant, intermédiaire ou avancé].

Ma licence : [Copilot Chat, Microsoft 365 Copilot Basic ou Microsoft 365 Copilot Premium].

Exactitude et rigueur
Dis la vérité.
N'invente jamais d'informations, de chiffres, de sources, de fonctionnalités ou de citations.
N'extrapole pas à partir d'informations incomplètes.
Ne complète pas les zones d'incertitude avec des hypothèses.
Si une information n'est pas vérifiable ou disponible, écris exactement : « Je ne sais pas. »
Différencie systématiquement les faits, les hypothèses, les estimations, les opinions et les projections.
Précise explicitement le niveau de confiance lorsque l'information est incertaine ou incomplète.
Base chaque affirmation sur des sources récentes, fiables et vérifiables.
Cite systématiquement l'éditeur, la date de publication et le lien.
Signale clairement lorsqu'une source est tierce ou non officielle.
Pour les fonctionnalités Microsoft, distingue systématiquement :
Disponible
Préversion (Preview)
Annoncé
Rumeur ou information non confirmée
Pour les licences Microsoft, indique toujours :
Le type de licence requis
Les prérequis administrateurs
Les limitations éventuelles
Ne présente jamais une promesse commerciale comme un fait établi.
Ne transforme jamais une corrélation en causalité.
Avant de répondre, vérifie que chaque affirmation est :
Factuelle
Sourcée
Vérifiable
Non spéculative

Chiffres, tendances et prévisions
Adopte une posture analytique et sceptique.
Ne considère jamais les chiffres annoncés comme des vérités absolues.
Signale les limites méthodologiques des études citées.
Recherche les biais d'échantillonnage, de sélection ou de mesure.
Précise la taille de l'échantillon lorsqu'elle est connue.
Indique les limites statistiques lorsqu'elles existent.
Ne présente jamais une tendance passée comme une garantie du futur.
En présence de prévisions, fournis :
Le scénario optimiste
Le scénario réaliste
Le scénario pessimiste
Par défaut, privilégie le scénario réaliste.
Remets en question les estimations de ROI, gains de productivité ou économies lorsqu'elles ne reposent pas sur des données observées.
Face à un chiffre marketing, demande :
Comment a-t-il été calculé ?
Sur quel périmètre ?
Sur quelle période ?
Avec quelles hypothèses ?

Esprit critique et posture
Corrige mes erreurs factuelles.
Challenge mes raisonnements lorsque des failles logiques apparaissent.
Signale les biais cognitifs possibles.
Propose des contre-arguments pertinents.
Présente les risques, limites, contraintes et effets secondaires avant les bénéfices.
Ne cherche pas à me rassurer.
Ne cherche pas à être optimiste.
Ne cherche pas à confirmer mes hypothèses.
N'utilise pas de flatterie.
N'utilise pas de langage promotionnel ou marketing.
Si plusieurs interprétations sont possibles, présente-les.

Quand la réponse dépend d'informations manquantes, pose d'abord de 1 à 3 questions essentielles.

Style rédactionnel
Réponds en français.
Va droit au but.
Utilise la voix active.
Sois précis et concret.
Privilégie les faits aux opinions.
Utilise un ton professionnel et pragmatique.
Évite les formules de remplissage.
Évite le jargon inutile.
N'utilise jamais :
« Révolutionnaire »
« Captivant »
« Incroyable »
« Impressionnant »
« Transformateur »
Tout vocabulaire marketing exagéré
Pas de hashtags.
Pas de tirets cadratins.

Analyse et recommandations

Pour chaque recommandation importante :

Présente les bénéfices attendus.
Présente les risques et limites.
Présente les prérequis.
Présente les coûts potentiels.
Présente les alternatives.
Indique ce qui pourrait faire échouer la recommandation.

Structure des prompts

Structure systématiquement les prompts avec :

Rôle
Tâche
Objectif
Contexte
Contraintes
Étapes
Format attendu
Critères de validation

Indique toujours :

Le résultat attendu.
Comment vérifier la qualité de la sortie.
Les signaux indiquant une réponse erronée ou incomplète.

Utilisation de Microsoft Copilot

Pour chaque fonctionnalité ou astuce, indique :
La licence requise
Les limitations connues
Les prérequis administrateurs
Si elle est disponible, en préversion ou annoncée

Termine systématiquement par :

Conformité : vérifier les exigences RGPD, les règles internes de confidentialité et les obligations applicables du Règlement européen sur l'IA (AI Act) avant tout déploiement ou partage de données.
💡 Conseil : personnalisez ce texte selon vos exigences et faites-le évoluer en fonction de vos besoins. Plus vos instructions sont précises, plus Copilot sera pertinent selon votre profil. N'y mettez aucune donnée confidentielle.

Source : Microsoft Support, « Customize how Microsoft 365 Copilot responds to you », page mise à jour le 18 août 2026, consultée le 7 octobre 2026. Les libellés des menus peuvent varier selon la langue et la version. Si l'option est absente de votre Copilot, demandez à votre IT si elle est désactivée.

La méthode en 7 blocs

RôleTâcheObjectifContexteContraintesÉtapesFormat
🧱LE GABARIT UNIVERSELà adapter
★Le prompt structuré universelTous les métiers
Rôle : tu es [rôle, par exemple responsable service client, acheteur, spécialiste réglementaire].
Tâche : [ce que Copilot doit produire].
Objectif : [le résultat attendu et son usage].
Contexte : [situation, destinataire, données ou documents fournis].
Contraintes : [longueur, ton, interdits, sources, "ne rien inventer", "écrire à confirmer si une information manque"].
Étapes : 1) [première étape] 2) [deuxième étape] 3) [troisième étape].
Format : [mail, tableau, liste, nombre de lignes, titres].
✉️RÉDIGER ET COMMUNIQUER4 prompts
#01Réponse à un client sur un retardService client, supply chain
Rôle : tu es responsable service client dans l'industrie.
Tâche : rédige une réponse à un client dont la livraison est en retard.
Objectif : maintenir la confiance et proposer une solution claire.
Contexte : client [nom], commande [référence], retard de [durée], cause [cause], nouvelle date possible [date].
Contraintes : ton professionnel et empathique, 120 mots maximum, aucun engagement non confirmé, pas de jargon interne.
Étapes : 1) reconnaître le retard 2) expliquer la cause en une phrase 3) donner la nouvelle échéance ou les options 4) proposer un point de contact.
Format : un mail avec objet, en français.
#02Traduction professionnelleAchats, logistique, support
Rôle : tu es traducteur professionnel spécialisé dans l'industrie.
Tâche : traduis le texte ci-dessous de [langue source] vers [langue cible].
Objectif : un texte prêt à envoyer à un fournisseur ou partenaire.
Contexte : échange professionnel, relation [formelle ou cordiale].
Contraintes : conserve les références, quantités et dates à l'identique, signale les termes ambigus, ne reformule pas le fond.
Étapes : 1) traduis 2) liste les termes techniques à faire valider.
Format : texte traduit, puis liste des termes à valider.
#03Note de cadrage en une pageStratégie, RH
Rôle : tu es consultant en organisation.
Tâche : rédige une note de cadrage sur [sujet].
Objectif : obtenir une décision lors de la prochaine réunion.
Contexte : situation [résumé], parties prenantes [liste], contraintes [budget, délais].
Contraintes : une page, factuel, distingue faits et hypothèses.
Étapes : 1) enjeu 2) options 3) avantages et risques 4) recommandation provisoire 5) prochaines étapes.
Format : titres courts et listes.
#04Faire relire ma réponse par un contradicteurTous les métiers
Rôle : tu es un relecteur exigeant et bienveillant.
Tâche : relis le texte ci-dessous et cherche ses faiblesses.
Objectif : le rendre plus solide avant envoi.
Contexte : destinataire [qui], enjeu [enjeu].
Contraintes : ne réécris pas tout, pointe les problèmes, aucune flatterie.
Étapes : 1) erreurs ou ambiguïtés 2) arguments faibles 3) ce qu'un lecteur critique demanderait.
Format : liste numérotée avec une correction proposée par point.
📊ANALYSER ET COMPARER3 prompts
#05Synthèse hebdomadaire des écartsSupply chain
Rôle : tu es analyste supply chain.
Tâche : analyse le tableau ci-dessous et identifie les écarts significatifs.
Objectif : préparer le point hebdomadaire avec les causes probables et les actions.
Contexte : données de la semaine [collez un extrait anonymisé].
Contraintes : ne calcule que ce qui est dans les données, indique les calculs effectués, signale toute donnée manquante.
Étapes : 1) repère les 5 plus gros écarts 2) propose des causes à vérifier 3) propose une action par écart.
Format : tableau (écart, cause à vérifier, action, responsable suggéré). Rappel : contrôle les chiffres à la main.
#06Comparer des offres fournisseursAchats
Rôle : tu es acheteur senior.
Tâche : compare les offres ci-dessous.
Objectif : préparer une recommandation argumentée.
Contexte : besoin [description], critères [prix, délai, qualité, risques], offres [collez les éléments].
Contraintes : n'utilise que les informations fournies, signale les données manquantes, aucune recommandation sans justification.
Étapes : 1) tableau comparatif 2) points forts et risques par offre 3) questions à poser aux fournisseurs.
Format : tableau puis 5 lignes de synthèse.
#07Comparer deux versions d'un documentRéglementaire
Rôle : tu es spécialiste affaires réglementaires.
Tâche : compare la version A et la version B du document joint.
Objectif : identifier ce qui change et ce qui demande une action.
Contexte : document [nom], deux versions [dates].
Contraintes : cite le passage exact pour chaque différence, n'interprète pas juridiquement, signale ce qui est ambigu.
Étapes : 1) liste les différences 2) classe-les par impact (fort, moyen, faible) 3) propose les vérifications à faire.
Format : tableau (passage, version A, version B, impact). Un expert valide le résultat.
🤝RÉUNIONS ET CLIENTS2 prompts
#08Compte rendu de réunion TeamsTous les métiers
Rôle : tu es assistant de direction expérimenté.
Tâche : rédige le compte rendu de la réunion [nom de la réunion].
Objectif : permettre à chaque participant de savoir quoi faire et pour quand.
Contexte : réunion du [date], participants [liste], sujet [sujet].
Contraintes : 1 page maximum, ton neutre, ne rien inventer, écrire « à confirmer » si une information manque.
Étapes : 1) liste les décisions prises 2) liste les actions avec responsable et échéance 3) liste les points en suspens.
Format : trois tableaux, titres en gras.
#09Préparation d'un rendez-vous clientVentes, export
Rôle : tu es directeur commercial export.
Tâche : prépare mon rendez-vous avec [client].
Objectif : arriver avec trois questions utiles et une proposition de valeur claire.
Contexte : client [nom, pays, activité], historique [notes], enjeu du rendez-vous [enjeu].
Contraintes : n'invente aucune information sur le client, indique ce qu'il faut vérifier, une page maximum.
Étapes : 1) résume la situation 2) formule trois questions ouvertes 3) propose deux arguments adaptés 4) liste les objections probables.
Format : liste courte avec titres.

Agent ou Notebook ?

En formation Copilot, j'utilise une règle très simple. Elle vous évite de créer un agent quand un Notebook suffit, et l'inverse.

📁NOTEBOOKJe rassemble et j'exploite de la connaissance.
🧑‍💼AGENTJe spécialise ou j'automatise un comportement.
Le nom dans votre écranDans l'interface française de Microsoft 365 Copilot, le Notebook s'affiche sous le nom « Carnets Copilot », avec le bouton « Démarrer un bloc-notes ». Sur ce site, on dit Notebook.

La bonne analogie : le cabinet de conseil

📁 Notebook = le dossier client

Tous les documents du projet au même endroit. Le Notebook contient le savoir du projet.

👨‍💼 Agent = l'expert métier

Il connaît un domaine et vous pouvez le solliciter à tout moment. L'agent apporte l'expertise et, selon l'outil, des actions.

Le Notebook : un espace de travail pour un projet

Un Notebook est un conteneur de contexte. Vous y ajoutez des documents, mails, réunions, notes, pages Copilot, liens. Copilot répond alors à partir de ce contenu. Microsoft le décrit comme un espace de travail IA conçu pour le contenu qui compte le plus pour votre tâche (Microsoft Support, « Get started with Microsoft 365 Copilot Notebooks », mise à jour septembre 2026, consulté le 7 octobre 2026).

Pensez à un dossier projet intelligent : appel d'offres, projet client, comité de direction, fusion ou acquisition, dossier RH.

Quand utiliser un Notebook ?

  • Le sujet change régulièrement
  • Vous travaillez sur un projet avec beaucoup de documents
  • Vous voulez cadrer les réponses sur un ensemble de sources précises
  • Vous voulez analyser, synthétiser, rédiger ou préparer
Deux points de vigilance1) Le contenu de votre Notebook cadre la réponse, il ne supprime pas l'erreur : vérifiez les chiffres et les citations. 2) Partager un Notebook donne aussi accès aux fichiers qu'il référence, là où c'est possible (Microsoft Support, « Share a Microsoft 365 Copilot Notebook », avril 2026). Ne partagez pas un Notebook qui référence des documents confidentiels sans vérifier à qui vous ouvrez l'accès.

Pas-à-pas : créer votre premier Notebook

Étapes d'après la documentation Microsoft (Microsoft Support, « Get started with Microsoft 365 Copilot Notebooks », septembre 2026, consultée le 7 octobre 2026). Les noms de boutons ci-dessous sont ceux de la documentation anglaise : votre écran français peut les nommer autrement (par exemple « Carnets Copilot » et « Démarrer un bloc-notes »).

Ouvrir NotebooksDans Microsoft Copilot (m365.cloud.microsoft), choisissez « Notebooks » dans le menu de gauche. Sinon, ouvrez le lanceur d'applications.
Créer« Notebooks » puis « All notebooks » puis « New notebook ». Les suivants : bouton + à côté de « Notebooks ».
NommerDonnez un nom qui dit le projet. Exemple : « Réclamation CMD-26-1021 ».
Ajouter les référencesSuggestions de Copilot, recherche par nom, « Upload », icône OneDrive ou glisser-déposer. Filtres : All, Files, Meetings, Emails, Sites.
Créer et interrogerSélectionnez « Create », puis posez votre première question de synthèse.
À savoir sur les référencesTypes pris en charge : .docx, .pptx, .xlsx, .pdf, .loop, .page, pages OneNote. Un lien ne fonctionne que pour un document du OneDrive ou du SharePoint de votre organisation, pas pour un site externe. Vous pouvez ajouter plus de 300 références, mais seules les 300 premières servent à Copilot pour répondre (Microsoft Support, « Add references to your Microsoft 365 Copilot Notebook », avril 2026). Prérequis : une licence Copilot et un service OneDrive ou SharePoint. À confirmer avec votre IT.

Exercice S1 : mon premier Notebook (15 minutes)

Cas d'usage

Vous reprenez une réclamation client en cours. Vous avez le fil de mails et la transcription de la réunion Teams du point supply chain. Vous devez briefer votre manager avant un appel client.

Documents (fictifs)

  • 03 : fil de mails, réclamation CMD-26-1021
  • 04 : transcription de la réunion Teams supply chain
  • Niveau avancé : 01, export OTIF de septembre
  • À ne pas ajouter : 07, document confidentiel. Un Notebook ne contient que ce dont la tâche a besoin.
Prompt
Point de situation d'une réclamation
Rôle : tu es responsable du service client d'un site de production d'arômes.
Tâche : prépare le point de situation de la réclamation CMD-26-1021.
Objectif : briefer mon manager avant un appel avec le client.
Contexte : utilise uniquement les références de ce Notebook (fil de mails, transcription de réunion).
Contraintes : 10 lignes maximum. Aucune information absente des sources. Cite le document pour chaque fait. Signale ce qui manque.
Étapes : 1) chronologie, 2) causes évoquées, 3) décisions prises et responsables, 4) points en suspens.
Format : un tableau de chronologie, puis 3 puces « À vérifier ».

Débutant

Créez le Notebook avec les documents 03 et 04, puis collez le prompt tel quel.

Intermédiaire

Adaptez le prompt à votre métier, puis demandez un mail de réponse au client en vous appuyant sur les faits cités.

Avancé

Ajoutez le document 01 (export OTIF) et demandez de relier la réclamation aux chiffres de livraison. Contrôlez au moins trois chiffres dans le fichier.

Critère de réussite. Vous retrouvez trois faits de la réponse dans le document cité. Exemple de contrôle : la décision de changer de transporteur sur l'axe Sud-Est, en test de trois semaines à partir du 15 octobre, pilotée par Inès Calvet, doit apparaître avec sa source (document 04).
Piège fréquent : croire une réponse juste parce qu'elle cite une source. Ouvrez le passage cité. Testez aussi une question dont la réponse n'est pas dans les documents : Copilot doit signaler l'absence d'information, pas la combler.
Objections fréquentes. « Et si Copilot se trompe ? » : c'est le rôle du critère de réussite, on vérifie à la source. « Et la confidentialité ? » : on ne dépose dans un Notebook que les documents nécessaires, et on mesure à qui on le partage. « Je vais perdre la main ? » : vous gardez la décision, Copilot prépare le dossier.

Rappel conformité : ici, documents fictifs uniquement. Avec des données réelles, respectez le RGPD (données personnelles, minimisation), la confidentialité des données clients et les règles de sécurité de votre entreprise. Règlement européen sur l'IA : culture IA et transparence, calendrier d'application non vérifié sur cette page.

L'agent : un expert spécialisé

Un agent est un assistant spécialisé qui possède des instructions spécifiques et des connaissances dédiées. Avec Agent Builder, Microsoft parle d'agents déclaratifs pour Microsoft 365, adaptés aux projets rapides et simples (Microsoft Learn, « Agent Builder », 30 septembre 2026, consulté le 7 octobre 2026). Un agent ne sert pas à stocker un projet : il sert à répondre toujours de la même façon à un besoin récurrent.

Exemples : agent RH, agent support IT, agent juridique, agent produit, agent commercial. Missions possibles : « Répondre aux questions sur les procédures RH » ou « Aider les commerciaux à préparer leurs rendez-vous clients ».

Quand utiliser un agent ?

  • Le besoin est récurrent
  • Plusieurs utilisateurs doivent retrouver la même expertise
  • Vous voulez standardiser les réponses
  • Vous voulez automatiser certaines tâches ou processus
Automatiser : une précision importanteSelon Microsoft Learn (30 septembre 2026), Agent Builder ne permet pas de créer des actions vers des services externes. Pour ajouter des actions, des connecteurs ou des workflows, l'agent se copie dans Copilot Studio, selon l'accès que votre IT vous ouvre. Les « skills » d'Agent Builder sont en préversion, réservés aux organisations inscrites au programme Frontier. Sans ces options, un agent reste un assistant avec instructions et connaissances, déjà très utile.

Comparaison rapide

QuestionNotebookAgent
ObjectifTravailler sur un projetFournir une expertise ou un service
Durée de vieLiée au projetLong terme, tant que le besoin existe
Base de travailDocuments, mails, réunions, notes, liens que vous ajoutezInstructions et connaissances (actions via Copilot Studio)
UtilisateursVous, ou une équipe projet (partage possible)Une équipe ou une organisation (partage possible)
Cas typiquePréparer une réponse à appel d'offresRépondre aux questions RH
AutomatisationFaible : espace d'analyse et de rédactionSelon l'outil : pas d'actions externes dans Agent Builder, possibles dans Copilot Studio

À vous : Notebook ou agent ?

Pour chaque situation, choisissez avant d'ouvrir la réponse.

1Vous préparez la réponse à un appel d'offres avec une douzaine de documents.▾

Notebook. Vous rassemblez des sources pour un projet précis, puis vous résumez, comparez et rédigez.

2Chaque semaine, on vous pose les mêmes questions sur les procédures RH.▾

Agent. Le besoin est récurrent et plusieurs personnes doivent obtenir la même réponse, avec les mêmes règles.

3Vous voulez comparer les décisions des trois dernières réunions du comité.▾

Notebook. Vous ajoutez les trois comptes rendus et vous interrogez cet ensemble de sources.

4Les commerciaux doivent préparer chaque rendez-vous client avec la même trame.▾

Agent. Une trame fixe, utilisée souvent, par plusieurs personnes : c'est le cas typique d'un agent.

5Une réclamation client : fil de mails, export de livraison, réunion Teams. Analyse ponctuelle.▾

Notebook. Un dossier, une fois. Si ce traitement devient hebdomadaire, avec une trame stable, vous pouvez alors envisager un agent.

Mon repère (recommandation de la formatrice, pas une règle Microsoft)Quand vous vous surprenez à reposer la même question à un Notebook, ou à recoller les mêmes consignes dans un prompt, c'est le signal pour créer un agent.

Pour les utilisateurs de Copilot en entreprise

D'après mon expérience en formation (estimation personnelle, pas une statistique), la majorité des cas d'usage métiers se résume à ceci :

  • Créer un Notebook pour un client, un projet ou un sujet stratégique.
  • Créer un agent quand une équipe pose régulièrement les mêmes questions ou suit le même processus.
Règle d'or. Si votre premier réflexe est « je dois rassembler des documents », utilisez un Notebook. Si votre premier réflexe est « je dois créer un assistant spécialisé », utilisez un agent.
À demander à votre IT : la licence qui ouvre les Notebooks (la page de démarrage Microsoft cite une licence Copilot ou Copilot Chat, la page de partage cite Microsoft 365 Copilot), un service OneDrive ou SharePoint pour créer un Notebook, les droits d'Agent Builder, et l'accès à Copilot Studio si vous voulez des actions.

Sources : Microsoft Support, « Get started with Microsoft 365 Copilot Notebooks » (septembre 2026) ; Microsoft Support, « Share a Microsoft 365 Copilot Notebook » (avril 2026) ; Microsoft Learn, « Agent Builder » (30 septembre 2026). Pages consultées le 7 octobre 2026. Les fonctionnalités évoluent vite : vérifiez la documentation Microsoft avant de vous appuyer sur un point précis.

Les agents Copilot

Un agent est un assistant que vous configurez : un nom, des instructions, des sources de connaissance. Fiches pratiques, sourcées Microsoft Learn (consulté le 7 octobre 2026).

Chat, Notebook ou agent ?

BesoinOutil
Question ponctuelle, reformulationChat
Travailler sur un ensemble de documents choisis, une foisNotebook
Tâche répétée, mêmes règles, partagée avec des collèguesAgent

Anatomie d'un agent (Agent Builder)

Limites documentées

  • Nom : 30 caractères maximum
  • Description : 1 000 caractères maximum
  • Instructions : 8 000 caractères maximum

Connaissances

  • Sites web publics : 4 URL maximum, sans paramètres de requête, deux niveaux maximum
  • Fichiers SharePoint : jusqu'à 100
  • Fichiers intégrés : 20 maximum (Excel 30 Mo chacun, Word, PDF, PowerPoint jusqu'à 512 Mo)

Droits

  • L'agent respecte les droits d'accès de l'utilisateur
  • Un collègue sans accès à un fichier ne verra pas son contenu via l'agent

Bien écrire les instructions

  • Objectif de l'agent en une phrase
  • Verbes précis, étapes courtes et séparées
  • Ton, longueur et format attendus
  • Un ou deux exemples de réponse attendue
  • Définir les termes métier
  • Dire quoi faire quand l'information manque
  • Ne pas contourner la limite de 8 000 caractères en déportant les instructions dans SharePoint (déconseillé par Microsoft)
Modèle
Instructions d'agent avec contrat de sortie
OBJECTIF
Tu aides l'équipe [équipe] à [tâche précise].

SOURCES
Tu t'appuies uniquement sur les documents de tes connaissances. Si l'information n'y figure pas, réponds « Information non trouvée dans mes sources » et indique ce qu'il faudrait ajouter.

CONTRAT DE SORTIE
- But : [ce que l'utilisateur veut obtenir]
- Format : [tableau, liste, mail]
- Niveau de détail : [court, 10 lignes maximum]
- Ton : [professionnel, direct]
- Inclure : [sources citées, points à vérifier]
- Exclure : [opinions, informations non sourcées]

ÉTAPES
1) Reformule la demande en une phrase.
2) Cherche dans les sources.
3) Réponds selon le contrat de sortie.
4) Termine par « À vérifier » avec les points incertains.

EXEMPLE
Demande : [exemple]
Réponse attendue : [exemple]

Partager un agent

  • Deux rôles : « Peut modifier » (droits complets) et « Peut discuter »
  • Un groupe ne peut avoir que le rôle « Peut discuter »
  • Le partage à toute l'organisation existe, les administrateurs peuvent restreindre qui partage
  • Je ne sais pas si un historique de versions avec restauration existe pour un agent : la documentation consultée n'en parle pas. Recommandation (pas un fait Microsoft) : conservez dans un document daté le texte de vos instructions.

Agent Builder ou Copilot Studio ?

Selon Microsoft : Agent Builder pour un usage personnel ou petite équipe autour de contenus. Copilot Studio pour un public plus large, des flux en plusieurs étapes, des connecteurs et un cycle de vie complet. Un agent créé dans Agent Builder peut être copié dans Copilot Studio. L'accès à Copilot Studio dans votre tenant : à confirmer auprès de votre IT.

Fiabilité et limites

À retenirUn agent ne supprime pas l'hallucination et ne garantit pas une réponse identique à chaque fois. Testez avec 10 demandes réelles, comparez, corrigez les instructions, puis redémarrez le test. Un résultat qui sert une décision se vérifie.

Atelier : cadrer mon agent

En session 1, vous remplissez la fiche agent, vous écrivez les instructions et vous faites un premier test. En session 2, vous construisez et améliorez l'agent complet.

QuestionMa réponse
Quelle tâche répétitive ?
Qui l'utilise ?
Quelles sources autorisées ?
Quel format de sortie ?
Que doit-il refuser de faire ?
Comment je teste (10 cas) ?

Pas-à-pas : créer un agent dans Agent Builder

D'après Microsoft Learn, « Build agents in Agent Builder » et « Agent Builder » (page du 30 septembre 2026), consultées le 7 octobre 2026. Agent Builder est activé pour le groupe de Grasse. Les noms de boutons suivent la documentation anglaise : votre écran peut afficher d'autres libellés.

OuvrirDans l'application Microsoft 365 Copilot, volet de gauche : « Create agent ».
Choisir l'onglet« Configure » pour remplir chaque champ vous-même. « Describe » construit l'agent par dialogue, mais n'ajoute ni icône ni connaissances.
Nommer et décrireNom : 30 caractères maximum. Description : 1 000 caractères maximum, courte et précise.
Coller les instructions8 000 caractères maximum. Connaissances : 20 sources maximum (SharePoint, connecteurs).
Tester, puis créerLe volet de test s'active dès que nom, description et instructions existent. Testez avant de créer l'agent.
Limites documentées à connaîtreUn agent créé dans Agent Builder ne s'utilise pas dans les conversations Teams de groupe ou individuelles. Les fichiers SharePoint ne sont partagés automatiquement qu'avec certains groupes de sécurité : donnez manuellement les droits aux personnes concernées. Pas d'actions vers des services externes (voir plus haut).

Exercice S1 : un agent « compte rendu de réunion » (20 minutes)

Un cas utile à tous les services : tout le monde rédige des comptes rendus, au même format, de façon répétée. C'est exactement le critère d'un agent.

Instructions d'agent
Compte rendu de réunion, tous services
Rôle : tu es l'assistant qui rédige les comptes rendus de réunion de l'équipe.
Tâche : à partir de la transcription ou des notes collées par l'utilisateur, rédige un compte rendu.
Objectif : une personne absente comprend en 2 minutes ce qui a été décidé et ce qu'elle doit faire.
Contexte : réunions internes. Les transcriptions Teams contiennent des hésitations et des digressions.
Contraintes :
- Utilise uniquement le texte fourni.
- N'invente ni décision, ni date, ni responsable. Si une information manque, écris « Non précisé ».
- Distingue une décision prise d'une proposition non tranchée.
- Ignore les digressions sans rapport avec l'ordre du jour.
- Ton neutre et professionnel, 25 lignes maximum.
Étapes :
1) Relève la date, les participants et l'objet.
2) Repère les décisions explicites.
3) Repère les points discutés sans décision.
4) Liste les actions avec responsable et échéance.
5) Relis : chaque élément figure-t-il dans le texte fourni ?
Format : titre, puis « Décisions », « Points non tranchés », « Actions » (tableau : action, responsable, échéance), « À vérifier » (3 puces maximum).
Si aucun texte exploitable n'est fourni, demande à l'utilisateur de coller la transcription.

Débutant

Créez l'agent avec ce texte, puis testez-le sur la transcription fictive 04 (réunion supply chain).

Intermédiaire

Adaptez les instructions à votre service (vocabulaire, format attendu), puis testez sur une réunion fictive de votre métier.

Avancé

Ajoutez en connaissance le modèle de compte rendu de votre service, puis comparez 10 tests avant et après.

Critère de réussite sur la transcription 04. L'agent classe le changement de transporteur sur l'axe Sud-Est (test de trois semaines à partir du 15 octobre, piloté par Inès Calvet) en décision. Il classe la prévision de la base boisée PRD-4402 en point non tranché (Nadia Perrin doit revenir avec une prévision révisée d'ici le 9 octobre). Il n'évoque pas la cafétéria. Il liste les actions avec leur échéance.
Piège fréquent : l'agent transforme une proposition en décision, ou complète une échéance absente. Testez aussi un texte sans aucune décision : l'agent doit répondre « aucune décision identifiée », pas en fabriquer. Relancez la même demande deux fois : les réponses peuvent varier, d'où l'intérêt du contrat de sortie.
Bonus pour les participants moins avancés. Pendant que le groupe teste, travaillez en binôme : l'un lit la transcription et note les décisions à la main, l'autre vérifie la réponse de l'agent. Comparez.

Rappel conformité : ici, transcription fictive. Une vraie transcription contient des données personnelles (noms, propos) : respectez le RGPD, la confidentialité de l'entreprise et ses règles de sécurité, et ne collez rien hors du périmètre protégé. Règlement européen sur l'IA : culture IA et transparence, calendrier d'application non vérifié sur cette page.

Sources : Microsoft Learn (Agent Builder, Copilot Studio, instructions d'agents) et Microsoft Support (Notebooks, mis à jour le 5 octobre 2026), consultés le 7 octobre 2026. Les fonctionnalités évoluent vite : vérifiez la documentation Microsoft avant tout déploiement.

Règles d'or

Des règles communes à tous, puis des points de vigilance propres à chaque métier.

✅ Vérifiez toujours les faits

Chiffres, noms, dates, références réglementaires : contrôlez à la source avant tout usage.

🧠 Vous restez responsable

Vous signez le résultat, pas l'outil. Relisez, corrigez, validez.

🎯 Donnez du contexte

Public, objectif, contraintes, exemple du résultat attendu.

📐 Imposez un format

Tableau, liste, longueur : le format réduit la variabilité des réponses.

🔄 Itérez

Premier jet, puis corrections ciblées : « plus court », « ajoute une colonne », « ton plus direct ».

🔐 Protégez les données

Appliquez les règles de votre entreprise. Renseignez-vous auprès de votre IT sur la charte d'usage de l'IA en vigueur.

🧰 Choisissez le bon outil

Chat pour une question ponctuelle, Notebook pour un ensemble de références, agent pour une tâche répétée.

🧪 Testez avant de partager

Dix cas réels, comparaison, correction des instructions, puis nouveau test.

🤝 Partagez ce qui marche

Un prompt ou un agent utile profite à l'équipe. Désignez un référent IA par équipe.

🔢 Contrôlez les calculs

Recalculez à la main un échantillon avant de faire confiance à un indicateur. Testez d'abord avec un fichier anonymisé.

📄 Demandez les lignes utilisées

Exigez que Copilot indique les données et le calcul retenus, et signale ce qui manque.

📬 Aucun engagement non confirmé

Dans une réponse client, ne donnez que des dates et des solutions validées en interne.

🕵️ Anonymisez

Retirez les noms de clients et les références sensibles quand les règles de l'entreprise l'exigent.

📚 Vérifiez dans le document d'origine

Une citation produite par Copilot se contrôle dans le texte source, mot pour mot.

⚖️ Pas d'interprétation sans expert

Copilot repère et compare. La conclusion réglementaire revient à un expert.

🗂️ Un Notebook ne connaît que ses références

Si un texte n'est pas dans le Notebook, il n'est pas pris en compte. Vérifiez la complétude et la version des documents.

🕒 Datez vos sources

Notez la version et la date des textes comparés dans le prompt et dans le résultat.

🚫 N'inventez rien sur le client

Demandez à Copilot d'indiquer ce qu'il faut vérifier plutôt que de combler les trous.

🌍 Relisez les traductions

Faites valider les termes techniques et le niveau de formalité avant l'envoi.

💶 Confidentialité commerciale

Prix, conditions et contrats : appliquez les règles internes avant de les utiliser dans un prompt.

📝 Capitalisez

Gardez les prompts de préparation de rendez-vous qui fonctionnent et partagez-les à l'équipe.

🔤 Traduction : références à l'identique

Références, quantités et dates ne changent pas. Listez les termes techniques à faire valider.

⚖️ Comparaison d'offres

Utilisez uniquement les informations fournies et faites signaler les données manquantes.

👤 Données personnelles (RH)

N'entrez pas de données personnelles hors du cadre fixé par l'entreprise. En cas de doute, demandez à l'IT.

📌 Faits et hypothèses

Dans une note de cadrage ou une synthèse, séparez ce qui est établi de ce qui est supposé.

Réponses à vos questions

Questions issues du questionnaire préalable et du diagnostic de besoins, regroupées et anonymisées.

QuestionRéponse sourcée ou « Je ne sais pas »
Je ne sais pas par quoi commencer avec Copilot ?Commencez par le cas d'usage, pas par la technologie. Je recommande un parcours en 3 étapes : Outlook (résumer les e-mails), Teams et réunions (préparer et suivre les réunions), recherche d'information (retrouver rapidement documents et procédures). Les 10 fonctionnalités ci-dessous couvrent l'essentiel du quotidien.
Voir les 10 fonctionnalités à connaître et un prompt pour chacune

Votre étiquette de licence s'affiche sous votre nom sur copilot.cloud.microsoft. Ces prompts sont des amorces : pour une tâche répétitive ou partagée, complétez-les avec les 7 blocs (voir Bases IA).

1. Chat avec les données de l'entreprise

À quoi ça sert : Trouver rapidement une information dans SharePoint, Teams, Outlook ou les documents auxquels vous avez accès.

Trouve les procédures liées aux audits qualité et résume-moi les points clés.

Gain : Moins de temps à chercher, plus de temps à agir.
Étiquette de licence : M365 Copilot (Premium) : le raisonnement sur les données de travail (réunions, e-mails, discussions, fichiers) est complet avec la licence et limité aux fichiers téléversés sans elle.

2. Résumer un document en quelques secondes

À quoi ça sert : Comprendre rapidement un rapport, une procédure ou une présentation.

Résume ce document en 5 points clés avec les actions à retenir.

Gain : Lecture accélérée.
Étiquette de licence : Copilot Chat avec un fichier téléversé, ou M365 Copilot (Basic ou Premium) dans Word et PowerPoint.

3. Préparer ses réunions

À quoi ça sert : Obtenir un briefing avant une réunion.

Prépare-moi pour cette réunion : contexte, sujets discutés précédemment, décisions et questions à poser.

Gain : Arriver préparé sans relire tous vos e-mails.
Étiquette de licence : M365 Copilot (Premium) : il s'appuie sur vos e-mails et vos réunions.

4. Rattraper ses e-mails Outlook

À quoi ça sert : Faire le tri dans une boîte mail chargée.

Résume les emails reçus depuis hier et identifie les priorités.

Gain : Tri plus rapide d'une boîte mail chargée.
Étiquette de licence : Copilot dans Outlook : inclus pour tous les abonnés selon Microsoft. Interroger l'ensemble de votre boîte depuis le Chat : M365 Copilot (Premium).

5. Rédiger plus vite

À quoi ça sert : Créer un e-mail, un compte rendu, une note ou un document.

Rédige un compte-rendu structuré à partir de mes notes.

Gain : Une première version en quelques secondes.
Étiquette de licence : Copilot Chat, ou M365 Copilot (Basic ou Premium) dans Word. Outlook : inclus.

6. Réécrire et améliorer ses textes

À quoi ça sert : Améliorer le ton, la clarté ou la concision.

Reformule ce message de manière plus concise et professionnelle.

Gain : Des communications plus claires.
Étiquette de licence : Copilot Chat, ou M365 Copilot (Basic ou Premium) dans Word. Outlook : inclus.

7. Analyser des données Excel

À quoi ça sert : Identifier tendances, anomalies et indicateurs.

Analyse ce tableau et identifie les écarts significatifs par rapport au mois précédent.

Gain : Analyse plus rapide et plus accessible.
Étiquette de licence : M365 Copilot (Basic ou Premium) dans Excel. Avec Copilot Chat (Basic), pas de Copilot dans les applications. Contrôlez toujours un échantillon recalculé à la main.

8. Créer des présentations PowerPoint

À quoi ça sert : Générer une trame de présentation à partir d'un document ou d'une idée.

Crée une présentation de 8 diapositives sur le bilan du trimestre.

Gain : Moins de temps passé sur la mise en forme.
Étiquette de licence : M365 Copilot (Basic ou Premium) dans PowerPoint. Avec Copilot Chat (Basic), pas de Copilot dans les applications.

9. Transformer une réunion en plan d'actions

À quoi ça sert : Extraire les décisions et prochaines étapes.

Liste les actions, responsables et échéances issues de cette réunion.

Gain : Meilleur suivi opérationnel.
Étiquette de licence : M365 Copilot (Premium) : il s'appuie sur le contenu de la réunion. Prérequis à confirmer avec votre IT.

10. Devenir son assistant personnel quotidien

À quoi ça sert : Organiser sa journée.

En te basant sur mes réunions, emails et tâches, aide-moi à prioriser ma journée.

Gain : Meilleure gestion du temps et des priorités.
Étiquette de licence : M365 Copilot (Premium) : il s'appuie sur vos réunions et vos e-mails.

Le conseil de la formatrice : un parcours en 3 étapes
  1. Outlook : résumer les e-mails.
  2. Teams et réunions : préparer et suivre les réunions.
  3. Recherche d'information : retrouver rapidement les documents et procédures.
ConformitéNe collez pas de données personnelles, clients ou confidentielles hors du périmètre protégé par votre entreprise (RGPD, confidentialité). Relisez et vérifiez chaque réponse avant de l'utiliser.

Sources, consultées le 8 octobre 2026 : Microsoft Support, Copilot Chat avec et sans licence Microsoft 365 Copilot (mise à jour le 29 août 2026) ; Quelle licence Copilot ai-je ? (avril 2026).

Combien de caractères pour les instructions d'un agent ?8 000 maximum, nom 30, description 1 000 (Microsoft Learn, Agent Builder, consulté le 7 octobre 2026).
Quelles sources peut-on ajouter ?Sites publics (4 URL maximum), fichiers SharePoint (100) ou intégrés (20). Voir la fiche agents.
Un agent lit-il un Excel feuille par feuille ?Cela dépend de l'outil. Dans tous les cas, demandez explicitement la lecture de chaque feuille, puis contrôlez que chaque feuille est bien citée dans la réponse.
Voir le prompt conseillé selon votre outil
Si vous utilisez un Agent Copilot Studio
Analyse l'intégralité du fichier Excel. Pour chaque feuille, indique son nom, les données présentes et les informations importantes avant de produire une synthèse globale.
Si vous utilisez un Agent Copilot Business
Vérifie toutes les feuilles du classeur Excel avant de répondre. Mentionne explicitement les feuilles que tu as utilisées pour construire ta réponse.
Si vous utilisez un Notebook
Analyse systématiquement chaque onglet du fichier Excel. Produis un résumé feuille par feuille puis une synthèse consolidée en identifiant les écarts ou incohérences éventuels.
Peut-on calculer un indicateur (type OTIF) depuis un Excel avec un agent ?Voir le cas pratique dédié : V8, Nettoyage de données et dashboard (onglet Copilot). Vous pouvez aussi enregistrer un prompt dans votre bibliothèque de requêtes pour le réutiliser.
Pourquoi la réponse change d'un essai à l'autre ?Parce qu'un modèle de langage fonctionne par probabilités : il ne retrouve pas une réponse unique, il construit une réponse plausible. Un même prompt peut donc donner des réponses différentes.
Comprendre pourquoi, et quoi faire
1. Le modèle calcule des probabilités

Il écrit sa réponse morceau par morceau. À chaque étape, plusieurs suites sont possibles, chacune avec une probabilité. Il en retient une parmi les plus probables.

2. Un petit écart change tout le reste

Si le premier mot choisi diffère, la suite de la phrase s'adapte à ce choix. Deux essais peuvent donc prendre deux chemins différents, avec des formulations, un ordre ou des exemples différents.

3. Les réglages et le contexte comptent

Par défaut, un même prompt peut produire des réponses différentes (documentation Azure OpenAI). Le contexte de la conversation, les fichiers fournis et vos instructions personnalisées influencent aussi la réponse. Je ne sais pas si Copilot expose un réglage pour réduire cette variation.

Ce que cela change pour vous
  • Une formulation différente pour la même idée : normal.
  • Un chiffre, une date, une citation ou une source différents : à vérifier, ne retenez pas la version qui vous arrange.
Comment réduire les écarts
  • Écrivez un prompt précis, avec les 7 blocs (rôle, tâche, objectif, contexte, contraintes, étapes, format).
  • Imposez le format de sortie et la longueur.
  • Écrivez « n'utilise que les documents fournis » et « écris non trouvé si l'information manque ».
  • Relancez 2 ou 3 fois sur un cas important et comparez.
  • Enregistrez dans votre bibliothèque de requêtes le prompt qui donne le bon résultat.
Peut-on partager un agent ?Oui : rôles « Peut modifier » et « Peut discuter », groupes en « Peut discuter » uniquement. Les administrateurs peuvent restreindre le partage.
Peut-on revenir à une version précédente d'un agent ?A priori non. En cas de besoin, conservez vos instructions dans un document daté dans votre OneDrive.
Un Notebook peut-il contenir beaucoup de fichiers ?Plus de 300 références possibles, mais seules les 300 premières servent à répondre. Types : .docx, .pptx, .xlsx, .pdf, .loop, .page, pages OneNote. Les liens se limitent aux documents OneDrive ou SharePoint de l'organisation (Microsoft Support, avril 2026).
Un rappel hebdomadaire automatique est-il possible ?Oui, c'est possible en activant une « Tâche récurrente » directement dans une nouvelle conversation. D'autre part, si votre objectif est de programmer l'exécution d'un prompt à heure fixe, Agent Builder le permet désormais via les workflows planifiés. Si vous cherchez une automatisation transverse avec actions dans plusieurs outils Microsoft 365, Copilot Studio reste la solution la plus robuste.

Source pour Agent Builder : message center Microsoft MC1302906, déploiement à partir de mi-mai 2026, consulté le 7 octobre 2026 via handsontek.net. Un prompt planifié s'exécute pour son créateur et ne tourne pas pour un agent non publié.

Quelle différence entre Microsoft Copilot et Copilot Studio ? Quand préférer un agent Copilot Studio à Copilot standard ?Copilot (Chat et Copilot dans les applications) est l'assistant que vous utilisez. Agent Builder, dans Microsoft 365 Copilot, permet d'y créer votre propre agent sans code. Copilot Studio est un portail web distinct, pour créer des agents plus avancés. Choisissez Copilot Studio pour un public large, un workflow en plusieurs étapes, des connecteurs ou un contrôle de déploiement. Pour un usage personnel ou d'équipe sur des documents, Agent Builder suffit.
Voir le comparatif et les prérequis
Agent Builder et Copilot Studio
Agent BuilderCopilot Studio
UsageQuestions-réponses sur des contenus, pour soi ou une petite équipePublic plus large (service, entreprise, clients), workflows en plusieurs étapes, approbations, intégrations sur mesure
DonnéesContexte Microsoft 365, avec les droits de l'utilisateurConnecteurs prédéfinis et personnalisés vers des sources hors Microsoft 365
PublicationDans Microsoft 365Teams, sites web, points d'accès personnalisés
AdministrationCentre d'administration Microsoft 365Centre d'administration Power Platform, environnements développement, test et production, versioning
Licence

Les deux sont inclus avec la licence complémentaire Microsoft 365 Copilot pour les utilisateurs authentifiés. Sans licence, Microsoft prévoit les crédits Copilot ou le paiement à l'usage.

Passer de l'un à l'autre

Un agent créé dans Agent Builder peut être copié dans Copilot Studio, avec sa configuration et ses instructions.

À demander à votre IT
  • L'accès à Copilot Studio pour vos comptes.
  • L'environnement et les règles de prévention des fuites de données (DLP).
  • Qui peut publier un agent.

La comparaison de Microsoft porte sur Agent Builder et Copilot Studio. Source : Microsoft Learn, « Agent Builder et Copilot Studio », mise à jour le 30 septembre 2026, consultée le 7 octobre 2026 : learn.microsoft.com.

À quoi servent les connecteurs dans Copilot Studio ? Permettent-ils d'enregistrer automatiquement des fichiers (SharePoint, OneDrive, Teams) ? De récupérer des infos sur des sites web complexes ou des bases externes ?Un connecteur est une enveloppe autour d'une API (Power Platform) : il permet à l'agent de dialoguer avec d'autres applications. SharePoint et OneDrive Entreprise : oui, l'action « Create file » enregistre un fichier. Teams : je ne sais pas, les pages consultées ne le décrivent pas. Sites web complexes : je ne sais pas si un agent peut naviguer sur un site pour télécharger un export. Bases externes : oui, via un connecteur prédéfini ou personnalisé, sous réserve de licence et d'accord de l'IT.
Voir le détail, les catégories et les limites
À quoi servent-ils ?

L'agent peut appeler un connecteur comme outil (onglet Tools) ou dans un sujet. Un connecteur peut aussi servir d'action dans un flux d'agent, ou de source de connaissances (en préversion). Par défaut, l'agent utilise les identifiants de l'utilisateur.

Trois catégories
  • Standard : inclus dans tous les plans Copilot Studio (exemple : SharePoint).
  • Premium : réservé à certains plans. Les plans concernés ne sont pas listés sur la page consultée : à confirmer avec votre IT.
  • Personnalisé : pour toute API publique sans connecteur existant.
Enregistrer des fichiers
DestinationRéponse
SharePointOui. Connecteur standard, action « Create file » : téléverse un fichier dans une bibliothèque existante.
OneDrive EntrepriseOui. Connecteur standard, action « Create file ».
TeamsJe ne sais pas. Les pages consultées ne décrivent pas d'enregistrement de fichier dans Teams.
Sites web et bases externes
  • Site web public comme source de connaissances : la recherche passe par Bing sur les sites indiqués, avec 25 sites en mode génératif et 4 URL en mode classique.
  • Navigation automatique sur un site pour télécharger un export (cas ECHA PACT) : je ne sais pas. Je n'ai trouvé aucune source qui le confirme.
  • Base externe : connecteur prédéfini s'il existe, sinon connecteur personnalisé. Exemple : SQL Server est classé Premium dans Copilot Studio.
ConformitéNe connectez que des sources autorisées par votre IT. Minimisez les données personnelles et n'exposez pas de données clients ou confidentielles hors du périmètre protégé.

Sources, consultées le 7 octobre 2026 : Microsoft Learn, Connecteurs dans Copilot Studio (mise à jour le 28 août 2026) ; Sources de connaissances (mise à jour le 4 août 2026) ; connecteurs SharePoint, OneDrive Entreprise et SQL Server (sans date affichée).

Comment délimiter le périmètre et l'accès de Copilot aux informations internes de l'entreprise ?Microsoft 365 Copilot n'a pas d'accès global aux données de l'entreprise par défaut : il applique les droits d'accès de l'utilisateur qui l'utilise. Pour délimiter son périmètre, agissez sur 4 niveaux : les permissions Microsoft 365, les étiquettes de confidentialité, les contrôles propres à Copilot, puis les agents et les Notebooks.
Voir les 4 niveaux de contrôle
1. Les permissions Microsoft 365 (le contrôle principal)

Copilot ne peut consulter que les contenus auxquels l'utilisateur a déjà accès : SharePoint, OneDrive, Teams, Outlook, calendriers, documents Microsoft 365. Si un collaborateur n'a pas accès à un site ou à un dossier, Copilot ne l'utilisera pas dans ses réponses. À l'inverse, Microsoft précise qu'un contenu partagé trop largement ou mal gouverné peut influencer les résultats de Copilot et augmenter le risque.

Première étape avant tout déploiement :

  • supprimer les accès trop larges (« Tout le monde »)
  • revoir les liens de partage anonymes
  • nettoyer les anciens espaces SharePoint
  • vérifier les groupes Microsoft 365 et Teams
2. Les étiquettes de confidentialité (Microsoft Purview)

Vous classez vos données avec des étiquettes. Exemple de niveaux (à définir par votre organisation) : Public, Interne, Confidentiel, Strictement confidentiel. Exemple d'usage : R&D parfum en « Strictement confidentiel », RH en « Confidentiel », communication interne en « Interne ».

  • Copilot fonctionne avec les étiquettes et le chiffrement Purview pendant la recherche de contenu et la génération.
  • Si le contenu est chiffré, l'utilisateur doit avoir les droits d'utilisation EXTRACT et VIEW pour que Copilot interagisse avec lui.
  • Un contenu généré à partir de sources étiquetées hérite de l'étiquette de plus haute priorité, quand c'est pris en charge.
  • Les permissions d'étiquette définies par l'utilisateur peuvent empêcher Copilot de lire le fichier. Les agents Copilot ne peuvent pas lire ces fichiers.
3. Les contrôles spécifiques à Copilot
ContrôleCe qu'il faitLimites à connaître
Restricted Content Discovery (RCD)Limite la découverte du contenu de sites SharePoint choisis dans la recherche de l'organisation et dans les réponses de Copilot.Ne modifie pas les permissions : les personnes qui ont accès gardent l'accès direct. Non pris en charge pour OneDrive. Conçu comme mesure temporaire et ciblée : un usage excessif réduit le contenu disponible pour Copilot. Prérequis : licence Copilot et SharePoint Advanced Management.
DLP pour Microsoft 365 Copilot (Purview)Peut bloquer l'accès de Copilot au contenu des fichiers et e-mails portant une étiquette de confidentialité (ils peuvent rester cités). Peut aussi empêcher la recherche web quand une invite contient des informations sensibles, et bloquer les invites sensibles (en préversion).Seul le texte tapé dans l'invite est contrôlé, pas les fichiers joints. Une mise à jour de politique peut prendre jusqu'à 4 heures. Les licences nécessaires ne sont pas précisées sur la page consultée : je ne sais pas.
Restricted SharePoint SearchLimite Copilot à une liste de sites autorisés (100 maximum).À ne pas planifier : dispositif en retrait, nouvelle activation bloquée depuis le 31 juillet 2026. Microsoft précise que ce n'est pas une frontière de sécurité. S'il est activé, SharePoint ne peut pas servir de source de connaissances à un agent.

Ces contrôles sont particulièrement utiles pour la R&D, les affaires réglementaires, les fusions-acquisitions, le juridique et les données RH.

4. Les Notebooks et les agents

Notebook. C'est le moyen le plus simple de restreindre volontairement le périmètre : Copilot ne s'appuie que sur les références que vous ajoutez. Exemple : un Notebook « AI Act » avec 20 documents juridiques sélectionnés. Nuance : si vous ajoutez un emplacement partagé (dossier ou site SharePoint), Copilot considère les fichiers auxquels vous avez accès à cet endroit, parmi les 300 premières références. Pour garantir qu'un fichier est utilisé, ajoutez-le directement.

Agent. Dans Agent Builder, un agent s'appuie sur les sources que vous lui donnez : sites, dossiers ou fichiers SharePoint, une liste SharePoint, fichiers OneDrive, fichiers intégrés. Il respecte les permissions Microsoft 365 de l'utilisateur. Les administrateurs gèrent le partage des agents dans le centre d'administration Microsoft 365. Exemples de périmètres :

Cas d'usagePérimètre
Agent RHSite RH uniquement
Agent QualitéDocumentation qualité
Agent RéglementaireRéférentiel réglementaire
Agent InnovationBibliothèque R&D dédiée
Ordre conseillé avant un déploiement massif
  1. Auditer les permissions SharePoint et OneDrive.
  2. Mettre en place les étiquettes de confidentialité Purview.
  3. Activer les contrôles Copilot adaptés (RCD, DLP).
  4. Créer des agents spécialisés par domaine métier.
  5. Utiliser les Notebooks pour les usages sensibles ou réglementaires.
  6. Constituer un comité de gouvernance IA (IT, sécurité, juridique, data, RH).

Cet ordre est une recommandation de la formatrice, pas une prescription de Microsoft.

Je ne sais pasJe ne sais pas quels contrôles (étiquettes Purview, RCD, DLP, partage des agents) sont activés chez dsm-firmenich. Demandez-le à votre IT ou à votre service sécurité.

Sources, consultées le 7 octobre 2026 : Microsoft Learn, Sécurité de Microsoft Copilot (mise à jour le 25 septembre 2026) ; Architecture, protection des données et audit (18 août 2026) ; Restricted Content Discovery (22 septembre 2026) ; Restricted SharePoint Search (6 juillet 2026) ; DLP pour Microsoft 365 Copilot (5 octobre 2026) ; Sources de connaissances d'Agent Builder (30 septembre 2026) ; Agent Builder et Copilot Studio (30 septembre 2026) ; Microsoft Support, Fonctionnement des Notebooks (5 octobre 2026).

Copilot Studio est-il disponible chez nous ?Je ne sais pas. À confirmer auprès de votre IT.
Quel est l'état de l'AI Act aujourd'hui ?Oui, l'AI Act est en application progressive. Certaines obligations s'appliquent déjà, les plus lourdes (haut risque) sont repoussées à décembre 2027 et août 2028.
Voir le calendrier et ce que cela change pour vos usages
Où en est-on, en octobre 2026 ?
DateCe qui s'applique
2 février 2025Les pratiques d'IA interdites. L'obligation de formation à l'IA (« AI literacy ») des personnes qui utilisent l'IA. L'accord de 2026 la reformule : soutenir la maîtrise de l'IA du personnel, sans garantir un niveau précis.
2 août 2025Les obligations pour les modèles d'IA à usage général (GPAI) et la gouvernance européenne de l'IA.
2 août 2026Les obligations de transparence : informer la personne qui interagit avec une IA, signaler les contenus truqués (deepfakes), marquer certains contenus générés. Pour le marquage technique des systèmes déjà sur le marché avant cette date, délai jusqu'au 2 décembre 2026.
2 décembre 2027IA à haut risque « autonome » (Annexe III : emploi, éducation, crédit, services essentiels). Reportée depuis le 2 août 2026.
2 août 2028IA à haut risque intégrée à des produits réglementés (Annexe I).

Ces reports viennent du « Digital Omnibus on AI » : accord provisoire du 6 mai 2026, approbation du Parlement en juin 2026 et du Conseil le 29 juin 2026. Selon Usercentrics, le texte est entré en vigueur le 27 juillet 2026 (règlement (UE) 2026/1744). Je ne sais pas confirmer la date exacte de publication au Journal officiel : vérifiez sur EUR-Lex.

Ce que cela change pour vos usages
  • Copilot, agents, Notebooks (rédaction, synthèse, recherche interne) : le sujet principal est en général la protection des données, la confidentialité, la transparence des contenus générés et la formation des utilisateurs, plus que le statut « haut risque ». Analyse à valider avec votre service juridique.
  • Ressources humaines : recrutement, évaluation, mobilité interne et scoring des employés relèvent de l'emploi, une catégorie à haut risque.
  • Qualité, supply chain, R&D : le niveau de risque dépend de la fonction réelle de l'outil. À analyser cas par cas.
5 questions à poser pour chaque usage de l'IA
  1. Qui utilise l'IA ?
  2. Pour quelle décision métier ?
  3. Avec quelles données ?
  4. Quel niveau de risque au sens de l'AI Act ?
  5. Quelle traçabilité, et quel responsable métier ?
Je ne sais pasJe ne sais pas quelle est la politique interne de dsm-firmenich sur l'AI Act. Demandez-la à votre service juridique ou conformité. Ce contenu est une information générale, pas un avis juridique.

Sources, consultées le 7 octobre 2026 : Conseil de l'UE, communiqué du 7 mai 2026 ; Jones Walker, « Yes, August 2 still matters » ; Gibson Dunn, accord omnibus ; Usercentrics ; Règlement (UE) 2024/1689, EUR-Lex.

Quiz de validation

Onze questions. Répondez, la correction s'affiche aussitôt.

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